Resi e rimborsi

Data di entrata in vigore: 22 aprile 2025

La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina annullamenti degli ordini, cancellazione degli abbonamenti, rimborsi e gestione dei reclami relativi a servizi digitali, abbonamenti, saldi interni, unità virtuali e altre funzioni a pagamento della piattaforma LIVEsurf.

Utilizzando LIVEsurf, pagando un abbonamento, ricaricando il saldo, acquistando crediti, priorità, estensioni dei limiti, opzioni aggiuntive o altri prodotti e servizi digitali di LIVEsurf, l’utente conferma di aver letto la presente Politica e di accettarne le condizioni, nei limiti consentiti dalle norme inderogabili applicabili.

Se le norme inderogabili del Paese dell’utente prevedono una tutela più ampia rispetto a questa Politica, prevalgono tali norme.

1. Principi generali

1.1. LIVEsurf offre servizi digitali, accesso alle funzioni della piattaforma, opzioni in abbonamento, sistemi interni di pagamento e conteggio, oltre ad altri strumenti digitali utilizzabili dall’utente sulla piattaforma.

1.2. La maggior parte dei prodotti LIVEsurf è digitale e immateriale. Di norma viene resa disponibile subito dopo il pagamento o entro tempi brevi: tipo di account a pagamento, abbonamento, saldo interno, crediti, priorità, estensioni dei limiti, slot aggiuntivi, attività incentivate e altre funzioni o migliorie digitali.

1.3. Un pagamento su LIVEsurf consente all’utente di accedere a determinate funzioni, limiti, unità interne, opzioni o quantità di servizi digitali della piattaforma. Il pagamento non comporta né garantisce:

il raggiungimento di posizioni specifiche nei motori di ricerca;
un determinato volume di vendite, profitti, lead, iscritti, copertura, indicizzazione, conversioni o altri risultati commerciali;
risultati specifici su siti, applicazioni, sistemi pubblicitari, motori di ricerca, social network, marketplace o servizi di terzi;
la disponibilità permanente o l’immutabilità di algoritmi, regole e interfacce di terzi.

1.4. Ogni richiesta di rimborso viene valutata considerando il tipo di prodotto acquistato, l’eventuale attivazione, i servizi già forniti, le unità digitali già usate, la presenza di problemi tecnici, eventuali violazioni dell’utente e quanto richiesto dalla legge applicabile.

2. Termini utilizzati nella presente Politica

2.1. Abbonamento — periodo a pagamento che dà accesso a un determinato tipo di account, a un insieme di funzioni, limiti, vantaggi, velocità, priorità, quantità di servizio o altre possibilità della piattaforma.

2.2. Crediti — unità digitali interne della piattaforma usate per avviare, pagare, distribuire o supportare singole funzioni di LIVEsurf. I crediti non sono moneta legale, denaro elettronico, deposito bancario, strumento finanziario, investimento né bene trasferibile autonomamente fuori dalla piattaforma.

2.3. Saldo per attività incentivate — saldo interno separato destinato al pagamento di azioni, attività, pubblicazioni o altre meccaniche della piattaforma, quando disponibili per l’utente.

2.4. Priorità / Boost, Estensione dei limiti, Slot aggiuntivi, Tipo di account, Esperienza e funzioni analoghe — opzioni digitali o livelli di servizio a pagamento distinti tra loro e acquistati come elementi autonomi del prodotto.

2.5. Bonus, accrediti omaggio, accrediti da referral, accrediti promozionali — unità o vantaggi gratuiti, parzialmente gratuiti, promozionali o incentivanti concessi senza pagamento diretto da parte dell’utente.

2.6. Inizio della fornitura comprende, tra l’altro:

l’attivazione dell’abbonamento;
l’accesso a funzioni a pagamento;
l’accredito di un saldo interno;
l’accredito di crediti;
l’avvio, la distribuzione, la prenotazione o l’utilizzo di risorse a pagamento;
l’accesso a un’opzione, velocità, priorità, limite, slot, strumento interno o altro vantaggio digitale.

3. Quando il rimborso è possibile

3.1. Il rimborso può essere concesso, in tutto o in parte, nei seguenti casi:

è stato addebitato un importo per errore;
si è verificato un pagamento duplicato;
il prodotto pagato non è stato effettivamente fornito;
all’utente è stato fornito un prodotto diverso da quello pagato;
un malfunzionamento tecnico imputabile a LIVEsurf ha impedito in modo sostanziale l’uso del prodotto pagato e non è stato risolto entro un termine ragionevole;
il prodotto a pagamento non è stato attivato, non è stato utilizzato e la sua fornitura non è iniziata;
l’utente esercita un diritto di recesso, rimborso o annullamento previsto da norme inderogabili applicabili;
altri casi espressamente previsti dalla presente Politica, dall’Accordo con l’utente, dalle Condizioni di vendita, dalle Condizioni di abbonamento o da norme inderogabili.

3.2. Se il prodotto è stato utilizzato solo in parte, LIVEsurf può effettuare un rimborso parziale proporzionato alla parte non utilizzata oppure al netto del valore dei servizi già prestati, dell’accesso già concesso, delle funzioni già usate, delle unità digitali già consumate, dei costi effettivamente sostenuti e degli oneri esterni non recuperabili, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

3.3. Se l’utente è un consumatore e le norme inderogabili della sua giurisdizione gli riconoscono il diritto al rimborso, al recesso dal contratto, alla riduzione del prezzo, alla rimozione dei difetti o ad altri rimedi, LIVEsurf valuta la richiesta nel rispetto di tali norme.

4. Quando il rimborso non viene effettuato

4.1. Salvo quanto previsto da norme inderogabili o dalla presente Politica, di norma il rimborso non viene effettuato nei seguenti casi:

il prodotto digitale, l’abbonamento o l’opzione sono stati attivati e la fornitura è iniziata;
crediti, saldo, priorità, estensioni dei limiti, slot, esperienza o altre unità digitali sono stati usati, distribuiti, prenotati, addebitati, attivati o applicati all’interno della piattaforma, in tutto o in parte;
l’utente ha ottenuto accesso a funzioni a pagamento e le ha effettivamente utilizzate;
il reclamo si basa solo sull’aspettativa soggettiva di un risultato non garantito;
l’utente non è soddisfatto di risultati commerciali esterni che dipendono da fattori terzi, inclusi algoritmi di motori di ricerca, sistemi pubblicitari, piattaforme, social network, siti, applicazioni, contenuti dell’utente, impostazioni dell’utente, qualità della risorsa promossa, stagionalità, concorrenza, domanda, stato tecnico del sito o azioni di terzi;
l’addebito è legato a una violazione dell’Accordo con l’utente, delle regole antifrode, delle regole di uso consentito, delle regole di sicurezza o di altre regole obbligatorie della piattaforma;
il prodotto è stato fornito gratuitamente, nell’ambito di una promozione, di un bonus, di un test, di un regalo, di un accredito da referral o di un altro programma incentivante;
il rimborso riguarda un’operazione di pagamento oggetto di abuso, frode, abuso del chargeback, manipolazione di promozioni, ottenimento artificiale di bonus o violazione dei limiti della piattaforma.

4.2. Bonus, accrediti omaggio, codici promozionali, crediti promozionali, premi da referral, aumenti gratuiti dei limiti e altri vantaggi concessi a titolo gratuito:

non sono rimborsabili in denaro;
non possono essere convertiti in contanti o in accrediti monetari;
non vengono compensati separatamente dalla parte pagata del prodotto;
possono essere annullati in caso di rimborso totale o parziale dell’acquisto principale.

5. Abbonamenti, tipi di account e pagamenti ricorrenti

5.1. L’utente può annullare il rinnovo dell’abbonamento in qualsiasi momento prima del successivo addebito, tramite le impostazioni dell’account o contattando l’assistenza attraverso i canali disponibili sulla piattaforma.

5.2. L’annullamento del rinnovo interrompe gli addebiti futuri, ma non comporta di per sé il rimborso automatico del periodo pagato già iniziato, se:

la fornitura dell’abbonamento è già iniziata;
l’utente ha già ottenuto accesso ai vantaggi a pagamento;
la legge inderogabile non richiede diversamente.

5.3. Se la legge inderogabile riconosce all’utente il diritto di recedere dall’abbonamento entro un determinato periodo dopo l’acquisto, la richiesta viene valutata secondo le regole della giurisdizione applicabile.

5.4. Se, al momento dell’acquisto dell’abbonamento, l’utente ha richiesto espressamente l’attivazione immediata e l’inizio immediato della fornitura prima della scadenza del termine legale di recesso, il rimborso può essere:

ridotto in proporzione al periodo già utilizzato e all’accesso già reso disponibile; oppure
rifiutato per la parte in cui il servizio digitale è già stato interamente fornito e il diritto di recesso è venuto meno nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

5.5. Se l’utente passa a un piano inferiore, annulla l’abbonamento o il tipo di account a pagamento scade, l’accesso ai vantaggi a pagamento può cessare subito o al termine del periodo pagato, in base alle condizioni del prodotto specifico. Saldi interni, crediti e altri elementi del prodotto non soggetti a scadenza restano disponibili, salvo diversa indicazione espressa nelle condizioni di una specifica promozione o diversa natura del prodotto.

6. Crediti, saldi interni e altre unità virtuali

6.1. Crediti, priorità, estensioni dei limiti, slot, saldi interni e unità interne analoghe della piattaforma sono destinati esclusivamente all’utilizzo all’interno di LIVEsurf.

6.2. Se tali unità sono state:

accreditate per errore — possono essere corrette o annullate;
pagate ma mai utilizzate — l’utente può presentare una richiesta di rimborso totale o parziale;
pagate e utilizzate in parte — il rimborso è possibile solo per il residuo non utilizzato, se non contrario alla legge inderogabile e se tecnicamente possibile;
interamente utilizzate, distribuite, prenotate, convertite in un servizio già fornito o comunque consumate — non vengono rimborsate, salvo errore confermato di LIVEsurf o obbligo di legge.

6.3. Se nell’ambito dell’acquisto sono state accreditate unità bonus e l’acquisto principale viene poi rimborsato, LIVEsurf può:

stornare le unità bonus;
ricalcolare il saldo residuo;
trattenere il valore della parte di bonus già utilizzata, se i bonus sono stati usati insieme all’acquisto pagato e tale trattenuta è consentita dalla legge applicabile.

7. Saldo per attività incentivate

7.1. Se l’utente ricarica un saldo separato, monetario o interno, per pagare attività incentivate, tali fondi sono destinati alla successiva esecuzione di attività all’interno della piattaforma.

7.2. Il rimborso di tale saldo è possibile per la parte dei fondi che:

non è stata prenotata;
non è stata destinata ad attività attive;
non è stata addebitata a favore degli esecutori;
non è stata trattenuta per una controversia, una verifica, una procedura antifrode o un’indagine su una violazione.

7.3. Se i fondi sono già stati utilizzati per pubblicare, attivare, prenotare, pagare o eseguire un’attività, tale importo non è rimborsabile, salvo errore evidente della piattaforma o obbligo imposto da norme inderogabili.

8. Malfunzionamenti, errori e servizi non conformi

8.1. Se il servizio pagato non è disponibile, presenta difetti tecnici rilevanti, viene fornito in misura diversa da quella pagata o non corrisponde alla descrizione dichiarata, l’utente può chiedere a LIVEsurf di:

eliminare il difetto;
ripristinare l’accesso;
correggere l’errore;
fornire la parte mancante del servizio;
sostituire il prodotto con uno equivalente;
ridurre il prezzo;
ottenere un rimborso totale o parziale — se il difetto è sostanziale, non eliminabile o non risolto entro un termine ragionevole.

8.2. LIVEsurf può prima svolgere una verifica tecnica, esaminare registri degli eventi, cronologia di attivazioni, addebiti e prenotazioni, log di sistema, marcatori antifrode e altre informazioni oggettive necessarie per stabilire la natura e la portata del problema.

8.3. Il rimborso non viene effettuato se l’impossibilità di utilizzare il prodotto deriva da:

azioni od omissioni dell’utente stesso;
impostazioni errate del progetto;
violazione di istruzioni, regole di utilizzo o integrazione;
blocchi, limitazioni, algoritmi, guasti o sanzioni imposti da terzi;
problemi del sito, dominio, hosting, applicazione, account pubblicitario, sistemi di tracciamento, analytics, CMS, API, browser, dispositivo o rete dell’utente;
materiali forniti dall’utente che siano falsi, vietati, dannosi o lesivi dei diritti di terzi.

9. Diritto di recesso e particolarità dei servizi digitali

9.1. L’utente comprende e accetta che una parte significativa dei prodotti LIVEsurf rientra tra servizi digitali, contenuti digitali o funzioni immateriali fornite online.

9.2. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, effettuando un acquisto e richiedendo l’attivazione immediata del prodotto, l’utente:

chiede che la fornitura inizi prima della scadenza dell’eventuale termine di recesso;
accetta la fornitura immediata del servizio digitale, dell’accesso, dell’attivazione o dell’accredito;
riconosce che il suo diritto di recesso può essere limitato o cessare dopo l’inizio o la completa fornitura del servizio digitale.

9.3. Se la legge applicabile all’utente non consente di escludere integralmente il rimborso dopo l’inizio della fornitura, LIVEsurf valuta un rimborso parziale tenendo conto della parte di servizio effettivamente prestata e dei costi effettivamente sostenuti.

10. Commissioni, differenze di cambio e costi esterni

10.1. Salvo diverso obbligo previsto da norme inderogabili, l’importo del rimborso può essere ridotto di:

valore della parte di servizio già prestata;
valore delle unità digitali già utilizzate;
commissioni non rimborsabili di sistemi di pagamento, banche, servizi di acquiring, conversione valutaria, imposte e oneri che LIVEsurf non può recuperare;
perdite e costi causati dalla violazione delle regole della piattaforma da parte dell’utente, se la trattenuta è consentita dalla legge applicabile.

10.2. Differenze di cambio, commissioni della banca dell’utente, commissioni dell’emittente della carta, commissioni del sistema di pagamento, costi di conversione internazionale e altri oneri finanziari esterni non vengono rimborsati da LIVEsurf, salvo obbligo espresso previsto da norme inderogabili.

11. Come presentare una richiesta di rimborso

11.1. Per chiedere un rimborso, l’utente deve contattare l’assistenza tramite i recapiti aggiornati indicati sulla piattaforma e/o nella pagina con le informazioni sulla società e fornire, ove possibile:

l’indirizzo e-mail dell’account;
il numero dell’ordine, della transazione o un altro identificativo del pagamento;
la data e l’importo del pagamento;
il nome del prodotto o servizio;
il motivo della richiesta di rimborso;
una descrizione del problema;
eventuali materiali a supporto.

11.2. LIVEsurf può richiedere informazioni aggiuntive per identificare l’utente, verificare il pagamento, accertare l’uso del prodotto, prevenire frodi e rispettare requisiti AML/KYC, normativa sanzionatoria, regole dei sistemi di pagamento e altri obblighi applicabili.

11.3. Se la richiesta è presentata da una persona diversa dal pagatore, dal titolare dell’account o da un soggetto autorizzato, LIVEsurf può rifiutare di elaborarla fino alla conferma dei poteri di rappresentanza.

12. Tempi di esame e tempi di rimborso

12.1. LIVEsurf esamina le richieste di rimborso entro un termine ragionevole, di norma entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.

12.2. Se il rimborso viene approvato, viene effettuato senza ritardo ingiustificato:

entro i termini previsti da norme inderogabili;
oppure, se tali termini non sono espressamente stabiliti, di norma entro 14 giorni di calendario dalla decisione di rimborso o dalla ricezione di tutte le informazioni e conferme necessarie.

12.3. Il rimborso viene di norma effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’operazione iniziale, salvo diverso accordo con l’utente, divieto previsto dalle regole del sistema di pagamento o obbligo di legge.

12.4. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dal sistema di pagamento, dall’emittente della carta, dal metodo di pagamento e dal Paese dell’utente e può non essere sotto il controllo di LIVEsurf.

13. Chargeback e controversie sui pagamenti

13.1. Prima di avviare un chargeback o una contestazione bancaria, l’utente dovrebbe, ove possibile, contattare LIVEsurf per tentare una soluzione stragiudiziale.

13.2. Se l’utente avvia un chargeback infondato nonostante un servizio effettivamente prestato, un abbonamento attivato, crediti utilizzati, accesso concesso o segnali di abuso, LIVEsurf può:

contestare il chargeback;
limitare temporaneamente o sospendere l’account;
trattenere o stornare i bonus;
bloccare l’ulteriore utilizzo dei metodi di pagamento;
adottare altre misure previste dall’Accordo con l’utente e dalla legge.

13.3. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili dell’utente di rivolgersi alla banca, al sistema di pagamento, all’autorità per la tutela dei consumatori o al tribunale.

14. Limitazioni ed esclusioni

14.1. La presente Politica non si applica quando un singolo prodotto, una promozione, un programma partner, un contratto aziendale, una tariffa individuale o un’offerta commerciale separata stabiliscono espressamente condizioni speciali di rimborso. In tal caso, le condizioni speciali si applicano nella misura in cui non siano contrarie a norme inderogabili.

14.2. Se l’utente agisce non come consumatore, ma come imprenditore, società, agenzia, rivenditore, inserzionista, partner o altro operatore commerciale, al rapporto possono applicarsi regole commerciali speciali di rimborso previste da un contratto separato, un’offerta, una fattura, condizioni commerciali o un accordo individuale.

14.3. Se uno specifico prodotto a pagamento è stato fornito all’utente gratuitamente, con uno sconto, in modalità test, come compensazione, come credito di cortesia o come incentivo promozionale, LIVEsurf può determinare modalità ed entità del rimborso a propria discrezione, salvo diverso obbligo di legge.

15. Prevalenza delle norme inderogabili

15.1. Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti dell’utente che non possono essere limitati o esclusi per legge.

15.2. Se una parte della presente Politica viene dichiarata invalida o inapplicabile in una determinata giurisdizione, le restanti disposizioni restano efficaci nella massima misura consentita.

16. Documenti collegati

La presente Politica si applica insieme ai seguenti documenti:

Accordo con l’utente;
Condizioni di vendita;
Condizioni di abbonamento;
Informativa sulla privacy;
Informativa sui cookie;
altri regolamenti, condizioni e descrizioni dei prodotti pubblicati sulla piattaforma LIVEsurf.

17. Contatti per le richieste di rimborso

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, annullamento degli abbonamenti, addebiti errati o reclami sui pagamenti, l’utente può contattare l’assistenza tramite i canali aggiornati indicati sulla piattaforma LIVEsurf e nella pagina con le informazioni sulla società.