Alle persone piace mettere ordine nelle cose: costruire una teoria, ricavarne uno schema e arrivare a una conclusione. Succede anche nel lavoro con i clienti: cerchiamo una verità unica, una serie di regole capace di risolvere ogni problema. A volte quel metodo serve davvero e porta risultati. In molti casi, però, soprattutto nelle piccole e medie…
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