Quanto costa il social media marketing di qualità

Il social media marketing, o SMM, promuove prodotti e servizi sui social network. Può far crescere le vendite nel breve periodo e portare nuovi iscritti a una pagina o a un gruppo. Se trovano valore, queste persone possono coinvolgere anche i propri contatti e creare una base più solida per le vendite future.

Quanto costa il social media marketing di qualità e dove trovare professionisti

Un SMM fatto bene è un insieme coordinato di attività: attira iscritti con continuità, mantiene vivo l'interesse e trasforma la presenza social in richieste, contatti o vendite. Un lavoro di questo tipo non può costare pochissimo.

Servono copywriter, specialisti marketing e content manager che lavorino in modo coordinato. Di solito queste figure fanno parte del team di una web agency. In alternativa, si può collaborare con freelance specializzati in social media marketing.

In agenzia, un servizio di questo livello costa in media da 40.000 a 50.000 rubli al mese. Il prezzo finale dipende dal pacchetto di attività richiesto dal cliente.

Social media marketing black hat

Il social media marketing black hat funziona in modo simile alla SEO black hat applicata ai siti web. Usa tecniche di inganno e manipolazione del pubblico.

Questi metodi non creano valore reale. Account falsi e informazioni inattendibili fanno spendere denaro, ma non rendono il gruppo più utile o interessante per chi lo segue.

Segnali di marketing black hat

Una pagina gonfiata con metodi black hat mostra di solito segnali abbastanza riconoscibili.

1. Crescita tramite bot. Sono account falsi creati per dare l'impressione che il gruppo sia molto popolare.

I bot si riconoscono spesso da questi elementi:

• l'avatar è un'immagine astratta oppure il volto di una celebrità;
• hanno un numero elevato di amici e follower;
• sulla bacheca compaiono quasi solo repost, senza contenuti personali autentici;
• mancano foto di viaggi, incontri, momenti privati e situazioni simili.

2. Acquisto di iscritti.

È uno dei modi più semplici ed economici per aumentare il numero di follower. Ci si registra su una piattaforma freelance, si assegnano piccoli incarichi e si paga a lavoro completato.

3. Acquisto di interazioni social.

Il meccanismo è lo stesso del punto precedente, ma qui si comprano commenti, repost e “Mi piace”.

4. Le pagine che usano metodi black hat hanno spesso pochi commenti reali e quasi nessuna domanda da parte degli utenti. Per fare domande serve una persona vera. I bot, con grande disappunto di chi vende questi servizi, non sanno ancora conversare in modo credibile.

5. Sovraccarico di contenuti.

Una quantità enorme di pubblicazioni, con 10-20 post al giorno, segnala spesso il tentativo di far sembrare il gruppo più attivo di quanto sia. Se non si può convincere con la qualità degli iscritti, si prova con il volume dei contenuti.

6. Trolling.

Umorismo pesante, battute volgari, provocazioni e contenuti “al limite” sono segnali evidenti di marketing black hat. Approfondimento sul trolling online.

7. Troppo intrattenimento.

Barzellette, storie divertenti, test, citazioni, frasi motivazionali e immagini spiritose funzionano se il tema principale è l'umorismo. Se però la pagina parla di notizie o rappresenta un'azienda, esagerare danneggia la credibilità.

8. Troppi concorsi e giveaway.

Premi e regali piacciono a tutti. Ma gli iscritti continueranno a entrare nel gruppo e a condividere i post senza ricompensa, una volta abituati a farlo solo per ottenere qualcosa?

In più, c'è il rischio di perdere una parte degli iscritti conquistati con fatica: molte persone capiscono subito che un'estrazione settimanale di un'auto di lusso, con premiazione spettacolare nel miglior ristorante della città, suona poco credibile.

9. Conversazioni vuote.

Al posto di post informativi compaiono messaggi come “Buongiorno!”, “Com'è andata la vostra notte? Scrivetelo qui...”, “Meglio un gatto grigio con due strisce o uno giallo con cinque strisce blu? Che ne pensate?” e simili.

Il social media marketing black hat piace per diversi motivi:

1. Costa poco.
2. Produce un risultato rapido e visibile. Chi lo propone promette di portare il gruppo a 5.000 membri, e spesso ci riesce. Il cliente vede i numeri, ma non sempre capisce quanto siano vuoti. I bot difficilmente compreranno qualcosa, parteciperanno a un sondaggio o inviteranno amici reali.
3. Molti clienti non distinguono tra promozione black hat e white hat. Guardano il risultato finale senza chiedersi come sia stato ottenuto.

Eppure il social media marketing black hat non funziona. Perché?

A un certo punto, chi ha comprato l'aumento degli iscritti capisce che i temi proposti non interessano a nessuno. Gli iscritti non sono persone ma bot, l'attività autentica non esiste e la pubblicità nel gruppo è fuori controllo. In alcuni casi vengono perfino promossi prodotti simili, spingendo gli utenti dalla pagina del cliente verso un altro sito.

Marketing white hat

Il marketing white hat si basa sul valore: attenzione a ogni cliente, informazioni aggiornate e veritiere su prodotti e servizi, risposte alle domande e ai problemi delle persone. Non punta su spam e inganno, ma su qualità, fiducia e relazioni solide con chi segue il gruppo.

Il vantaggio del marketing white hat è costruire relazioni durature con i clienti. La fiducia nasce dalla qualità del gruppo, dalle informazioni pubblicate e, quando l'obiettivo è vendere, dalla coerenza dei prodotti o servizi offerti.

Le tecniche di marketing white hat si basano sull'orientamento al cliente e sul valore delle informazioni proposte:

1. Informare il pubblico.

Ogni pagina seria deve pubblicare contenuti aggiornati e utili. Sondaggi, video, concorsi e post vanno pensati a partire dalle domande e dagli interessi reali del pubblico.

Per questo conviene iniziare studiando il target: che cosa interessa agli iscritti e quali informazioni cercano davvero.

Oltre al proprio gruppo, è utile lavorare con il pubblico anche attraverso altre community popolari e coerenti con il tema trattato.

2. Gestire la reputazione.

Interagire con il pubblico, osservare le reazioni dei clienti a un prodotto, a un servizio o a un contenuto, rispondere rapidamente ai reclami e risolvere i conflitti: tutto questo costruisce la reputazione del brand.

Conoscere l'opinione degli utenti aiuta a capire che cosa va corretto o migliorato.

Per raccogliere queste informazioni si possono usare sondaggi, interviste, questionari e analisi delle discussioni nei commenti.

Per rafforzare la reputazione, l'azienda può coinvolgere nella conversazione anche i propri dipendenti, distribuendo i temi in base a competenze, ruolo e conoscenze.

3. Creare una base di clienti.

L'obiettivo del marketing white hat è attirare iscritti reali, cioè un pubblico attivo. Le persone devono entrare nel gruppo in modo consapevole. Il primo obiettivo è acquisirle; il secondo è far crescere il loro interesse fino a trasformarle in iscritti, lettori o clienti abituali.

Per riuscirci, i professionisti usano contenuti utili e aggiornati, diffusione naturale dei post e pubblicità impostata con criterio.

100 utenti interessati portano al gruppo più valore di 1.000 bot. La qualità conta più della quantità.

4. Portare gli utenti verso la conversione.

Gli iscritti devono diventare un flusso capace di aumentare le conversioni. Il gruppo deve permettere al visitatore di passare al sito, e viceversa.

Per farlo si usano:

• i pulsanti standard “Condividi con gli amici” sotto le pubblicazioni;
• titoli capaci di attirare l'attenzione;
• contenuti visivi;
• collaborazioni o riferimenti a persone note;
• hashtag;
• link al sito nel corpo dei post oppure in sezioni dedicate come “Contatti” e “Informazioni”.

Il marketing black hat può esistere, ma ogni professionista e ogni responsabile di pagina o azienda deve decidere quali obiettivi vuole raggiungere con la campagna. Può puntare su numeri enormi, utili solo a impressionare chi guarda da fuori, oppure su visitatori reali che cercano informazioni, prodotti o servizi e possono coinvolgere altre persone con gli stessi interessi.

Il business è una cosa seria: chi lo tratta come un progetto usa e getta di solito ottiene risultati dello stesso livello.