Yandex elimina il pulsante chat dagli snippet

Non tutte le funzioni introdotte da un motore di ricerca si rivelano davvero efficaci. Di recente, le aziende che usavano le chat in Yandex.Dialogs hanno iniziato a ricevere comunicazioni dal motore di ricerca. Le email avvisavano che, a breve, i canali di conversazione con i siti non sarebbero più comparsi direttamente nei risultati di ricerca.

Il problema è evidente

Secondo il team del motore di ricerca, la ragione principale della decisione è stata la lentezza con cui molte aziende rispondevano alle domande degli utenti. La spiegazione è questa:

“L’analisi ha mostrato che un utente che entra nella chat di un’organizzazione dallo snippet si aspetta di ricevere informazioni quasi subito. Non tutte le aziende, però, riescono a garantire questa rapidità. Alcune non rispondono affatto. Questo peggiora l’esperienza dell’utente.”

Per questo il team del motore di ricerca ha deciso di modificare il modo in cui la finestra di messaggistica viene mostrata nei risultati. Il pulsante della chat sarà rimosso dallo snippet. Sarà comunque possibile contattare l’azienda tramite un pulsante dedicato, posizionato nella scheda informativa dell’organizzazione.

Yandex afferma che la disattivazione immediata del canale riguarderà solo le aziende che ignoravano le domande degli utenti o rispondevano con forte ritardo. Per le attività che rispondevano in modo rapido e accurato, il pulsante resterà disponibile più a lungo.

Yandex aveva aperto alle organizzazioni l’accesso ai messaggi dai risultati di ricerca appena l’anno scorso. In dodici mesi molte aziende hanno già mostrato approcci molto diversi, sia in positivo sia in negativo.