WhatsApp: nuove funzioni per aziende e clienti

Durante l’evento F8 Refresh, WhatsApp ha presentato una serie di nuove funzioni per Business API. Gli aggiornamenti rendono più rapido l’avvio delle API e semplificano il dialogo tra utenti e aziende, con un processo più chiaro e trasparente. Per esempio, l’attivazione e la configurazione dettagliata delle API non richiederanno più settimane: con i nuovi strumenti basteranno pochi minuti.

In passato le aziende potevano inviare una sola notifica al giorno, con un impatto evidente sulla rapidità con cui riuscivano a comunicare novità importanti ai clienti tramite l’app di messaggistica. Ora WhatsApp Business API supporta anche altri tipi di messaggi, pensati per rendere più fluida la comunicazione tra utenti e aziende. Si potranno inviare, ad esempio, aggiornamenti sulla disponibilità di un prodotto, sui nuovi arrivi o sugli sconti.

Per le aziende arriva anche un formato di messaggio speciale con 10 opzioni tra cui scegliere. In questo modo è possibile creare un sondaggio in cui gli utenti possono selezionare o votare fino a tre risposte, in base alle impostazioni definite al momento dell’invio. Gli utenti mantengono il controllo delle proprie chat: le aziende non potranno contattare un cliente finché non sarà lui ad aprire la conversazione o a richiederne l’avvio con l’azienda.

Gli utenti potranno anche lasciare feedback tramite una funzione dedicata. Questo può migliorare sensibilmente la comunicazione con i clienti e aiutare le aziende ad adattare pubblicità e servizi alle esigenze reali degli utenti, oltre a supportare un audit completo del sito.

L’aggiornamento è stato presentato poco dopo le contestate regole sulla privacy, per le quali WhatsApp ha poi rinviato le sanzioni previste. A breve dovrebbe arrivare anche la possibilità di lanciare campagne pubblicitarie direttamente nell’app.