Programma di referral: come funziona e come valutarlo

Che cos’è un programma di referral

Un programma di referral organizza la segnalazione di un nuovo cliente secondo regole precise. Il cliente che invita condivide un link o un codice; la persona invitata compie l’azione richiesta; l’azienda verifica a chi attribuirla e, se le condizioni sono soddisfatte, assegna il premio.

Per capire se il programma porta clienti utili, guardiamo quattro aspetti: quanti invitati avanzano da una fase alla successiva, quanto costa acquisire un cliente valido, che valore produce quel cliente dopo la prima azione e quanti premi vengono contestati. Il numero degli inviti, preso da solo, racconta poco.

Nella vita quotidiana è la classica iniziativa «invita un amico»: si usa una banca, un servizio o una piattaforma digitale, si manda il proprio link e si riceve un premio quando l’amico soddisfa i requisiti. Il vantaggio può essere denaro, uno sconto, punti o credito da spendere nel servizio. Anche la persona invitata può ricevere qualcosa.

Nel programma standard di Wise, gli amici che usano il link possono ottenere uno sconto, mentre il premio per chi invita arriva dopo il completamento delle azioni richieste.

Il sistema di referral gestisce la parte tecnica: conserva i link, collega le azioni all’invito, verifica le condizioni e calcola la ricompensa. Senza un sistema, ricostruire chi ha invitato chi diventa un lavoro manuale, con più errori e contestazioni.

Perché una raccomandazione parte da condizioni diverse

Una pubblicità si presenta spesso a persone che non conoscono chi la propone. Una raccomandazione arriva invece da un amico, un collega o un cliente del servizio. Questa relazione iniziale può rendere più naturale aprire il link e considerare il prodotto. Non garantisce però un acquisto, né rende gratuita l’acquisizione: il premio e la gestione del programma hanno un costo.

Le raccomandazioni danno all’azienda anche un’indicazione sul prodotto. Se i clienti non lo consigliano nemmeno in presenza di un incentivo, può esserci un problema nell’offerta, nell’esperienza d’uso o nella procedura d’invito. I dati del programma aiutano a capire dove si interrompe il percorso.

Quale azione dà diritto al premio

Registrarsi, comprare per la prima volta e attivare un conto sono risultati diversi. L’azione scelta deve avere valore per l’azienda e poter essere verificata senza lasciare spazio a interpretazioni.

Le azioni richieste più comuni sono:

• aprire un link personale e registrare un nuovo account;
• effettuare il primo acquisto o pagare un servizio;
• richiedere e attivare un prodotto bancario;
• inserire il codice dell’invitante durante un ordine;
• completare più passaggi, come registrazione e verifica del numero di telefono.

Più verifiche riducono i premi assegnati per errore, ma rendono anche l’invito più difficile da spiegare. Se il cliente deve ricordare una lunga serie di condizioni, è meno probabile che condivida il link.

La direttiva 2005/29/CE considera ingannevole una pratica commerciale che contiene informazioni false o induce il consumatore in errore, anche sui vantaggi del prodotto.

Partecipanti, link, attribuzione e premio

Il cliente che invita, la persona invitata, l’azione richiesta e il premio devono essere collegati da un’unica regola comprensibile. Nel programma di inviti Revolut Italia, per esempio, la persona invitata deve aprire per la prima volta un conto personale attraverso il link univoco di chi la invita.

L’invito nell’app indica il premio e le operazioni da completare per ottenerlo.

Quando manca una regola di attribuzione, iniziano le contestazioni: un cliente dice di aver mandato il link, l’azienda vede un acquisto ma non riesce ad associarlo all’invito, oppure l’amico torna sul sito attraverso una ricerca. L’attribuzione stabilisce in quali casi quell’azione viene riconosciuta al cliente che ha invitato.

Il cliente che invita

Chi condivide l’invito può essere un cliente, un utente della piattaforma o, se le regole lo prevedono, un dipendente o un partner; nei programmi bancari è spesso un correntista. Per capire se l’invito è facile da usare, provate il percorso dal suo punto di vista: trovare il link nell’area personale, copiarlo e mandarlo a una persona a cui il prodotto potrebbe servire. Se già questi passaggi richiedono spiegazioni, molti partecipanti si fermeranno prima di inviare la raccomandazione.

Per continuare a fidarsi del programma, deve vedere stati chiari: invito registrato, requisiti ancora da completare, verifica in corso, premio assegnato o annullato.

Wise permette di seguire nella pagina degli inviti se gli amici hanno soddisfatto i requisiti per il premio.

È un’informazione più utile del semplice conteggio dei clic.

La persona invitata

La persona invitata arriva al servizio attraverso la raccomandazione, ma potrebbe non avere diritto all’offerta. Provate il percorso anche dal suo punto di vista: dopo il clic deve capire quale vantaggio riceverà e quale azione dovrà compiere. Le condizioni devono poi precisare che cosa significa «nuovo cliente»: chi non ha mai avuto un account, chi non ha mai acquistato oppure chi non possiede già il prodotto proposto.

Questa definizione incide sui costi. Pagare un premio per utenti che sarebbero tornati comunque può rendere il canale più caro di quanto sembri. Una definizione troppo restrittiva, d’altra parte, produce molti inviti respinti e scoraggia i partecipanti.

Come si attribuisce un’azione

L’attribuzione serve a stabilire quale invito ha portato all’azione richiesta. Il sistema può usare un link di referral, un codice promozionale, un cookie, cioè un piccolo dato salvato dal browser per riconoscere una visita successiva, oppure i dati dell’account. In tutti i casi serve una traccia che colleghi il risultato a chi ha invitato.

Il percorso più comune comprende questi passaggi:

1. il partecipante riceve un link o un codice personale;
2. la persona invitata lo usa per accedere al servizio;
3. il sistema registra l’origine dell’invito;
4. la persona invitata completa l’azione richiesta;
5. il sistema verifica i requisiti e assegna il premio.

La difficoltà nasce spesso tra il clic e l’acquisto: l’invitato può tornare dopo alcuni giorni o usare un altro dispositivo. Per questo le condizioni devono indicare il periodo di attribuzione e spiegare come vengono trattati i casi dubbi.

Mostrare anche gli stati intermedi, come «in attesa dell’azione dell’amico» o «requisiti non soddisfatti», aiuta il partecipante a capire che cosa manca e riduce le richieste di assistenza.

Referral e affiliazione: qual è la differenza

Un programma di affiliazione coinvolge creator e altri partner che promuovono prodotti tramite link tracciati in cambio di commissioni. Nel referral, invece, l’invito parte di solito da clienti o abbonati esistenti.

La distinzione riguarda quindi soprattutto il rapporto del partecipante con il prodotto e il modo in cui lo promuove.

Il cliente che invita tende a condividere una raccomandazione con persone che conosce, mentre un affiliato può gestire un sito, pubblicare recensioni e acquistare pubblicità per raggiungere persone con cui non ha un rapporto diretto. Se state scegliendo quale sistema attivare, osservate da dove arriveranno gli invitati: questa differenza determina quali strumenti servono per attribuire i risultati e quali regole di promozione dovrete scrivere.

Nel referral contano la semplicità dell’invito, un premio comprensibile e regole chiare su chi può riceverlo. Nell’affiliazione diventano centrali le commissioni, le fonti di traffico consentite, l’uso del marchio e i risultati attribuiti a ciascun partner.

Criterio	Programma di referral	Programma di affiliazione
Chi partecipa	Clienti, utenti e altre persone legate al prodotto	Creator, editori, agenzie e partner commerciali
Su cosa si basa	Esperienza personale e raccomandazione	Contenuti e canali di promozione
Obiettivo tipico	Invitare un nuovo cliente	Generare vendite, richieste o registrazioni
Premio	Bonus, sconto, punti o denaro	Commissione o compenso per risultato
Problema frequente	Inviti non attribuiti o condizioni poco chiare	Traffico di scarsa qualità o violazione delle regole

Un programma di inviti di una banca tende a seguire la logica del referral: un cliente propone un conto o una carta a una persona conosciuta. Una piattaforma digitale può invece offrire sia inviti tra utenti sia strumenti di affiliazione per chi promuove il servizio professionalmente. Il nome dato all’iniziativa conta meno delle attività consentite e del modo in cui viene calcolato il premio.

Nel programma Revolut Italia, l’invitato deve usare il link personale e completare le operazioni richieste; l’importo del premio è indicato nell’invito nell’app.

Chi gestisce un programma come questo deve poter verificare il link usato, le azioni completate e l’importo comunicato al partecipante. Una collaborazione di affiliazione richiede inoltre regole sui canali attraverso cui il partner può promuovere il prodotto.

Se il partecipante condivide il prodotto come cliente, scrivete regole che parlino del suo invito e dell’azione richiesta all’amico. Chi gestisce campagne e volumi di traffico ha bisogno di condizioni più dettagliate sulle fonti ammesse e sulle commissioni.

Per scegliere il modello, osservate come partecipa la persona: una raccomandazione basata sull’esperienza d’uso si presta al referral; la promozione continuativa attraverso canali dedicati richiede gli strumenti di un programma di affiliazione.

Come leggere le offerte delle banche e delle piattaforme

Davanti a un programma di referral bancario, il premio promesso è solo il punto di partenza. Occorre verificare chi può essere invitato, quale operazione deve compiere, entro quando e in quali casi il premio può essere annullato.

Revolut Italia indica nell’invito nell’app il periodo della promozione, l’importo e i requisiti degli acquisti richiesti.

Nell’app sono specificati la durata dell’offerta, il premio e le condizioni degli acquisti che l’invitato deve effettuare.

Chi riceve il link può così confrontare il bonus annunciato con le operazioni necessarie per ottenerlo.

Anche nei programmi che offrono uno sconto all’invitato, la pagina generale potrebbe non descrivere l’offerta assegnata a ogni utente.

Wise precisa che i programmi variano in base alla regione e mostra i dettagli applicabili nella pagina personale degli inviti.

Prima di condividere un link conviene leggere proprio quelle condizioni.

In una piattaforma digitale possono convivere un codice sconto per gli utenti, un invito personale e una collaborazione con un creator. Per capire quale programma si sta usando, partite dalla pagina collegata al link: cercate chi può partecipare, quale vantaggio viene mostrato all’invitato e quale azione fa maturare il premio. Il nome del servizio, da solo, non permette di distinguere queste offerte.

In ogni offerta controllate:

• chi viene considerato un nuovo cliente;
• quale azione dà diritto al premio;
• quanto dura l’attribuzione dopo l’uso del link;
• che cosa ricevono chi invita e la persona invitata;
• quando il premio può essere sospeso o revocato;
• se è consentito pubblicare l’invito su un sito o sui social.

Quando confrontate due offerte, annotate soprattutto le differenze che cambiano il risultato per chi invita: una può premiare l’apertura del conto, un’altra richiedere anche degli acquisti. Se le condizioni non sono accessibili, sarà difficile spiegare perché un premio è arrivato, resta in verifica o è stato respinto.

Quattro modelli di ricompensa

Il premio può andare soltanto a chi invita, a entrambe le persone, dipendere dagli acquisti dell’invitato oppure consistere in credito interno. Per scegliere, stabilite quale azione dell’invitato farà scattare il premio. Poi verificate quando quel cliente comincerà a generare ricavi per l’azienda.

Wise offre un esempio di vantaggio per entrambe le parti: l’invitato può ricevere uno sconto e chi invita un premio dopo il completamento dei requisiti. Nella promozione descritta dalle condizioni generali di Revolut Italia, invece, il premio spetta al cliente che invita, salvo offerte aggiuntive comunicate direttamente. La distribuzione del vantaggio cambia da un programma all’altro. Nel confronto tra queste offerte, indichiamo nell’invito chi riceve il premio e a quali condizioni: è il modo più semplice per evitare che l’amico si aspetti uno sconto non previsto.

Premio soltanto a chi invita

È il modello più semplice: dopo l’azione dell’amico, il partecipante ottiene denaro, punti, un buono o uno sconto. La persona invitata potrebbe non ricevere alcun vantaggio aggiuntivo. Il prodotto deve dunque essere interessante anche senza un incentivo riservato a lei.

Può funzionare quando l’invitato stava già valutando un conto, un servizio o un abbonamento. Il premio incoraggia il cliente a parlarne, ma la decisione dell’amico dipende ancora dall’utilità del prodotto.

Premio per entrambe le persone

Nel modello a due premi, chi invita riceve una ricompensa e l’invitato ottiene, per esempio, uno sconto sul primo acquisto. Il vantaggio per entrambe le parti rende l’invito facile da spiegare: il partecipante può dire subito che cosa guadagnerà l’amico.

Per l’azienda il costo comprende entrambi gli incentivi, oltre alla gestione del programma. Va confrontato con il valore dei clienti acquisiti, non soltanto con il numero di link condivisi.

Percentuale sugli acquisti o sulle azioni

Una ricompensa proporzionale agli acquisti assomiglia alle commissioni dell’affiliazione, ma può essere usata anche in un sistema di referral. Ha senso quando il valore di un cliente emerge nel tempo e il premio segue le operazioni che compie.

La regola deve specificare la base di calcolo e il periodo considerato. Se il partecipante non capisce da quali acquisti nasce la percentuale, ogni accredito rischia di richiedere una spiegazione.

Credito interno e livelli

Una piattaforma può assegnare punti o credito da usare al suo interno. È una scelta adatta ai servizi in cui il partecipante torna spesso, purché sia chiaro dove spendere il credito, quando scade e che cosa accade se l’azione dell’invitato viene annullata.

Prima di scegliere, verificate tre condizioni:

• la persona invitata capisce il proprio eventuale vantaggio prima di usare il link;
• chi invita sa quale azione farà scattare il premio;
• l’azienda riesce a calcolare il costo complessivo di ogni cliente acquisito.

Se una di queste risposte manca, l’offerta può sembrare semplice all’esterno e generare molte verifiche manuali all’interno.

Scrivere regole senza zone d’ombra

Le condizioni devono dire quale azione viene premiata, quanto dura l’attribuzione, chi riceve la ricompensa e quando questa può essere annullata. Devono anche spiegare che cosa succede se la stessa persona riceve più inviti.

Un programma verificabile distingue la promessa promozionale dalle sue condizioni. Revolut Italia, per esempio, indica nell’invito durata, importo e requisiti specifici degli acquisti; Wise segnala che l’offerta applicabile può variare secondo la regione. Le condizioni mostrate nella pagina personale dell’invito sono quelle da usare per spiegare l’offerta al destinatario.

Definire l’azione richiesta

«Invita un amico» descrive l’iniziativa, non il momento in cui nasce il diritto al premio. Una regola controllabile può richiedere che l’amico apra un conto, paghi il primo ordine o mantenga valido un acquisto durante il periodo di verifica.

Una formulazione utile segue quest’ordine:

1. indicate il prodotto a cui si applica l’offerta;
2. definite chi può essere una persona invitata valida;
3. descrivete l’azione che dà diritto al premio;
4. specificate il periodo di verifica e le possibili revoche;
5. spiegate dove il partecipante vede lo stato del premio.

Un messaggio breve può annunciare il bonus. Le condizioni devono permettere a chi lo legge di capire quali passaggi sono ancora necessari.

Periodo di attribuzione, revoche e contestazioni

Il periodo di attribuzione è il tempo entro cui l’azione della persona invitata può essere associata all’invito. Un clic oggi e un acquisto successivo potrebbero essere collegati soltanto se le condizioni e il sistema lo consentono. Le regole devono spiegare anche come correggere un invito non registrato:

Wise permette di aggiungere il link d’invito entro 30 giorni dalla registrazione, se non è stato usato inizialmente.

Il premio può essere revocato quando viene meno un requisito.

Revolut Italia prevede, per esempio, la revoca di un premio già versato se l’invitato chiude il conto o ottiene il rimborso di un acquisto qualificante.

Quando prepariamo il testo di un invito, esplicitiamo anche le condizioni che possono far decadere il premio. Presentare come certo un bonus ancora soggetto a verifica crea un’aspettativa che le regole potrebbero smentire.

Promettere un premio per «qualsiasi amico» e collocare tutte le esclusioni in una nota poco visibile porta facilmente a contestazioni. La frase promozionale deve restare coerente con le condizioni effettive.

Quando una persona riceve più inviti

Un potenziale cliente può aprire il link di due amici e usare in seguito un codice visto online. Le regole devono indicare quale elemento prevale: primo link, ultimo link, codice inserito oppure verifica manuale. Il criterio va stabilito prima che arrivino i primi casi contestati.

Per un prodotto con un percorso d’acquisto lungo può servire anche una conferma tramite codice, account o assistenza. In un programma semplice, aggiungere troppe verifiche rischia invece di rendere difficile l’invito.

Dichiarare il vantaggio legato alla raccomandazione

Un legame promozionale è il rapporto tra una raccomandazione e il vantaggio che chi la fa può ricevere, anche sotto forma di sconto o punti. Chi riceve il consiglio deve poter capire il motivo per cui quella persona condivide il link, soprattutto quando si tratta di un contenuto rivolto a un pubblico.

In un messaggio privato basta una frase chiara: «Se usi il mio link puoi ottenere uno sconto; se completi i requisiti, io ricevo un premio». La formulazione va adattata all’offerta reale: alcuni programmi premiano entrambe le persone, altri soltanto chi invita.

Un messaggio privato

Tra persone che si conoscono non serve un testo legale. È sufficiente spiegare il vantaggio di ciascuno e, se necessario, precisare che il premio arriverà solo dopo un acquisto o un’altra azione. Il destinatario può così decidere se usare il link conoscendo le condizioni principali.

Se il premio va soltanto a chi invita, è meglio dirlo con altrettanta semplicità. Nascondere il vantaggio di chi raccomanda può compromettere la fiducia quando l’amico lo scopre in seguito.

Un post o una recensione pubblica

Un creator che pubblica il link per i propri lettori o follower si rivolge a un pubblico diverso da un singolo amico. Le FAQ dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) spiegano che anche un vantaggio non monetario o un rapporto di affiliazione può rendere promozionale un contenuto, senza una soglia minima del beneficio.

La natura commerciale va valutata anche quando il compenso non è in denaro.

Una spiegazione chiara può suonare così:

• «Questo è un link di referral: tu ottieni lo sconto previsto e io posso ricevere un premio»;
• «Se completi i requisiti usando il mio link, il servizio riconoscerà un bonus anche a me»;
• «Questo contenuto promuove il servizio tramite un link per il quale potrei ricevere un compenso».

La frase deve corrispondere alle condizioni dell’offerta ed essere visibile nel punto in cui il lettore incontra la promozione. Una spiegazione nascosta dopo un lungo testo difficilmente chiarisce il contesto prima del clic.

Quando un invito diventa contenuto promozionale

Il contesto della pubblicazione conta: un consiglio inviato privatamente e un post promozionale rivolto ai follower richiedono valutazioni diverse. In quest’ultimo caso occorre considerare il vantaggio ricevuto dall’autore e il modo in cui il prodotto viene presentato.

Un codice sconto può far intuire che esiste un rapporto con il marchio, ma non lo spiega necessariamente. Dalle indicazioni AGCOM sul beneficio anche non monetario e sulla chiarezza della comunicazione ricaviamo una regola pratica: quando il contenuto è commerciale, il pubblico deve capirlo subito, anche se l’autore riceve soltanto uno sconto o un altro vantaggio.

Nei contenuti promozionali degli influencer, un link o un codice sconto da solo non basta a rendere immediatamente riconoscibile la natura pubblicitaria.

Che cosa controllare prima di pubblicare

Un’azienda che mette a disposizione link di invito può preparare esempi distinti per i messaggi personali e per le pubblicazioni rivolte a un pubblico. Chi pubblica un post deve verificare sia le regole del programma sia quelle applicabili al contenuto promozionale.

Cinque aspetti da controllare:

• destinatari: un contatto privato o un pubblico più ampio;
• vantaggio: denaro, sconto, punti o un altro beneficio per l’autore;
• contenuto: quanto il messaggio promuove il prodotto;
• visibilità: dove compare l’indicazione della natura commerciale;
• regole del canale: quali condizioni valgono per la pubblicazione.

Le FAQ AGCOM chiariscono che taggare il marchio o inserire un link non sostituisce una dicitura pubblicitaria chiara. Anche il Regolamento Digital Chart dell’Istituto dell’Autodisciplina Pubblicitaria (IAP) richiede che la natura commerciale di un contenuto online sia segnalata in modo ben visibile all’inizio.

La presenza del link e la dichiarazione della finalità promozionale svolgono quindi funzioni diverse.

La qualificazione dipende dal contenuto concreto, dal rapporto con il marchio e dal pubblico raggiunto. I criteri aiutano a preparare il materiale, mentre una pubblicazione specifica può richiedere una valutazione giuridica.

Prima di pubblicare un invito in un blog, in un canale o sui social, controllate se il contenuto ha finalità promozionale e rendete visibile questa informazione nel punto in cui il pubblico incontra il messaggio.

Misurare qualità e costo dei clienti acquisiti

Le conversioni nelle diverse fasi, il costo per cliente acquisito e il comportamento successivo al primo acquisto mostrano se il programma crea valore. Una registrazione può costare poco e non portare alcuna vendita; il premio può anche superare quanto resta all’azienda dal primo ordine dopo averne pagato i costi.

La redditività dell’acquisizione dipende da tutti i costi del programma e dal valore dei clienti ottenuti. Shopify Italia suggerisce di seguire partecipazione, conversione dei segnalati, ricavi da referral, costo di acquisizione e valore del cliente nel tempo, cioè quanto il cliente genera con i suoi acquisti durante il rapporto con l’azienda. Le condizioni Revolut Italia prevedono inoltre l’esclusione per frodi o abusi gravi.

Shopify Italia propone di seguire conversioni, ricavi, costo di acquisizione e valore del cliente nel tempo; Revolut Italia prevede l’esclusione dalla promozione in caso di frodi o abusi gravi.

Valutiamo quindi insieme i risultati economici e l’autenticità degli inviti premiati.

Quando analizziamo un programma di inviti, seguiamo i clic fino ai requisiti completati e poi al valore prodotto dai nuovi clienti; controlliamo anche che gli inviti premiati siano validi. Molti link aperti possono infatti corrispondere a pochi clienti utili o a premi successivamente annullati.

Conversioni lungo il percorso

Separate gli inviti inviati dai link aperti, dalle registrazioni, dalle azioni completate e dai premi confermati. Se molte persone aprono il link ma poche iniziano la registrazione, il problema può essere l’offerta destinata all’invitato. Se si registrano ma non comprano, l’azione premiata potrebbe essere troppo distante dal risultato atteso.

Un controllo essenziale segue quest’ordine:

1. contate gli accessi dal link e i codici utilizzati;
2. distinguete i nuovi clienti dagli utenti già presenti;
3. confrontate le azioni completate con i premi confermati;
4. misurate il valore generato dai clienti acquisiti nel periodo scelto.

Ogni passaggio indica un problema diverso. Sapere dove si perdono gli invitati permette di intervenire sull’offerta o sulle regole senza giudicare il canale soltanto dal totale delle registrazioni.

Costo di acquisizione

Il costo di acquisizione comprende premi a chi invita, vantaggi per gli invitati, sconti, gestione tecnica e assistenza. Dividete il totale per i clienti che hanno completato l’azione scelta come risultato del programma.

La formula è: costo per cliente acquisito = spese complessive del programma nel periodo / numero di nuovi clienti validi nello stesso periodo. Usare al denominatore tutte le registrazioni, quando l’obiettivo è la prima vendita, rende il dato poco utile.

Qualità degli invitati

Il primo premio non conclude l’analisi. Riprendete i clienti di cui avete seguito il percorso dal link all’azione premiata e osservate che cosa fanno dopo: per un abbonamento può contare il rinnovo, per un negozio il secondo acquisto, per una piattaforma l’uso effettivo del servizio. Scegliete un indicatore coerente con il prodotto e confrontatelo con quello dei clienti arrivati da altri canali nello stesso periodo.

Conviene leggere insieme:

• la quota di invitati che completa l’azione richiesta;
• il costo per cliente valido;
• gli acquisti o gli utilizzi successivi al primo premio;
• la quota di premi annullati o contestati;
• la differenza rispetto ai clienti arrivati da altri canali.

Clienti acquisiti a basso costo possono avere scarso valore se abbandonano subito il servizio. Clienti più costosi possono invece giustificare l’investimento quando restano e acquistano di nuovo.

Confrontate i canali usando la stessa azione e lo stesso periodo: una registrazione e un acquisto misurano risultati diversi, così come un primo ordine e un cliente che torna.

Esaminate anche le cause delle contestazioni. Molte dispute sul tempo trascorso dal clic suggeriscono di chiarire l’attribuzione; molte iscrizioni non autentiche richiedono verifiche più efficaci prima di confermare i premi.

Controlli prima del lancio

Prima del lancio, provate un invito valido e uno che non soddisfa i requisiti. Il sistema deve mostrare perché il primo premio viene confermato e il secondo respinto.

Aprite il link, registrate una persona idonea e completate l’azione richiesta, controllando gli stati visibili al cliente e all’assistenza. Poi ripetete il percorso lasciando incompleto un requisito: se la schermata non permette di capire che cosa manca, correggetela prima che i partecipanti inizino a condividere gli inviti.

Anche le modalità di condivisione devono essere chiare.

Le condizioni Revolut Italia chiedono a chi invita di non trarre in inganno i destinatari e di inviare messaggi soltanto a persone conosciute che ha il permesso di contattare.

Questo restringe i destinatari a cui si può proporre l’offerta. Se il programma ammette soltanto contatti conosciuti che hanno dato il permesso di ricevere messaggi, chi invita deve scegliere i destinatari entro questi limiti. Una campagna rivolta a un pubblico vasto richiede regole diverse.

1. Definite una sola azione principale che dà diritto al premio.
2. Specificate chi viene considerato un nuovo cliente.
3. Preparate il link, il codice o l’altro metodo di attribuzione.
4. Indicate il periodo di attribuzione e quello di verifica.
5. Controllate che il premio annunciato rispecchi le condizioni effettive.
6. Mostrate stati comprensibili a chi invita e, dove utile, alla persona invitata.
7. Preparate messaggi che dichiarino con chiarezza gli eventuali vantaggi.
8. Verificate le pubblicazioni rivolte a un pubblico e le indicazioni promozionali necessarie.
9. Definite conversioni, costo, valore dei clienti e quota di premi contestati.

Dopo i primi premi, confrontate gli stati mostrati dal sistema con le domande arrivate all’assistenza. Se molti partecipanti chiedono perché un amico non risulta valido, controllate come viene comunicata la definizione di nuovo cliente; se le domande riguardano premi ancora in attesa, verificate che la schermata mostri il passaggio mancante o la durata della verifica.

Un programma di referral è utile quando il cliente può spiegare l’invito con facilità e l’azienda sa verificare il risultato. Partite da un’azione che abbia valore, rendete visibili le condizioni del premio e misurate che cosa fanno gli invitati dopo averlo ottenuto.