Google My Business introduce la cronologia delle chiamate

Google ha presentato una nuova funzione per Google My Business: la possibilità di registrare la cronologia delle chiamate effettuate tramite Maps o i risultati di ricerca. Lo strumento aiuta a valutare l'efficacia della presenza su questi canali, misurare la notorietà dell'attività e correggere la strategia SEO per ampliare la copertura.

Il funzionamento è semplice. Quando un utente apre la sezione Chiamate e preme il pulsante, tutte le chiamate vengono aggiunte automaticamente al registro chiamate in Google My Business. Nello stesso pannello si possono vedere anche i dettagli: orario, durata e chiamate perse. Per registrare questi dati, gli utenti contatteranno l'azienda tramite un numero di inoltro; sul telefono la chiamata verrà quindi indicata come "Chiamata da Google".

Il numero varia in base al Paese da cui parte la chiamata, oltre che alla città e al prefisso. Il sistema prova a scegliere automaticamente gli stessi parametri per il numero di inoltro; se non è possibile, passa a un numero locale. Come ultima opzione, per le chiamate viene usato un numero verde speciale di Google.

Il sistema non traccia gli SMS né registra le conversazioni: conserva solo la cronologia delle chiamate e i principali parametri. I dati restano sui server per 45 giorni, poi vengono eliminati. Questa funzione aiuta a recuperare i contatti degli utenti le cui chiamate sono state perse e a richiamarli rapidamente, contribuendo anche a migliorare i segnali comportamentali sul sito.