Google apre i messaggi con i clienti in Maps e Ricerca

Utenti e partner chiedevano da tempo nuovi strumenti di messaggistica nei servizi Google. La presenza delle attività direttamente sulle mappe, con informazioni dettagliate e contatti, aveva già offerto alle aziende una forma gratuita di visibilità presso i clienti. Ora Google amplia queste funzioni: oltre alla semplice promozione e all’aiuto nella ricerca di informazioni, il titolare di un’attività può dialogare con le persone direttamente in Maps.

Per usare la funzione basta attivare la messaggistica nel profilo a cui è collegata l’azienda. Gli utenti vedranno subito una nuova finestra di chat quando aprono la scheda dell’organizzazione su Maps. I titolari ricevono notifiche dedicate sui nuovi messaggi nella sezione “Messaggi dalle aziende”, così possono gestirli con ordine e rispondere in tempi rapidi.

La funzione è già attiva e viene utilizzata in diversi Paesi. Il secondo aggiornamento è ancora in fase di sviluppo, ma dovrebbe essere rilasciato a breve. Permetterà di leggere i messaggi da una sezione clienti dedicata nel profilo dell’attività e di rispondere dallo stesso spazio.

Questa novità apre anche nuove possibilità per gli utenti, inclusi modi più immediati per avviare una conversazione o promuovere contenuti tramite seo fast. Dal profilo dell’azienda, per esempio, sarà possibile non solo inviare un testo, ma anche fare una domanda prima di contattarla, così da ottenere le informazioni desiderate. Se una chiamata all’azienda non va a buon fine, potrà comparire una finestra pop-up con l’invito a scrivere un messaggio.

Insieme alle nuove funzioni arriva anche la possibilità di misurare e analizzare l’efficacia del profilo, oltre alle interazioni degli utenti con l’azienda tramite messaggi.