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Se decidi di aprire un negozio online, da dove parti per costruire l'idea di business? Molti iniziano subito a inventare mosse di marketing originali, senza chiedersi a chi siano davvero rivolte. Chi avvia un'attività spesso dà troppo peso all'unicità del prodotto e dimentica che ogni scelta deve parlare a un pubblico preciso. Il lavoro sul databas…

Il funnel di vendita di un e‑commerce è un modello che mostra il percorso del cliente dal primo contatto con il sito fino all'acquisto e agli ordini ripetuti. Non serve a fare un grafico “bello”, ma a capire in quale fase le persone abbandonano, quanti acquirenti servono per rispettare il piano di vendita e dove un aumento della conversione produce…

Ogni azienda usa un CRM, cioè un sistema di Customer Relationship Management per gestire le relazioni con i clienti. È un software che automatizza molti processi operativi e aiuta a definire e ottimizzare la strategia di relazione con la clientela. Di solito ha una struttura articolata e permette configurazioni molto dettagliate su diversi parametr…