Sicurezza aziendale online: difendersi dagli hacker

Con la crescita di Internet e lo spostamento online di una parte sempre più ampia delle attività aziendali, il rischio di violazioni informatiche è diventato concreto. Gli hacker, fino a poco tempo fa percepiti quasi come figure da film di fantascienza, oggi rappresentano una minaccia reale. Oltre a sottrarre i dati personali dei clienti, possono danneggiare seriamente la reputazione di un'azienda sui social network.

Le grandi aziende digitali dispongono spesso di team di tester che controllano e correggono regolarmente le vulnerabilità. Per questo gli aggressori prendono sempre più di mira l'anello debole: le persone. Proteggere l'account aziendale sui social e sapere come reagire a una compromissione riduce i danni e accelera il recupero del controllo.

Come vengono violate e attaccate le aziende online

Gli account social più seguiti delle aziende hanno un'influenza paragonabile a quella di molti media. Milioni di visualizzazioni, condivisioni e commenti indicano che il brand è riconoscibile, visibile e discusso. Questo trasforma l'account in un potente canale di vendita e in un bersaglio molto interessante per i criminali informatici.

Più un account è popolare, maggiori sono i rischi. Una violazione può portare alla cancellazione dei contenuti, spesso senza possibilità di recuperarli, alla perdita di credibilità, a danni reputazionali e, nei casi più gravi, alla compromissione dell'intera attività.

Le misure di protezione devono quindi essere adeguate al livello di rischio.

Tra le tecniche di attacco più comuni, gli specialisti indicano:

• attacco mirato. In questo caso gli hacker si concentrano su un account specifico, il cui accesso è importante per gestire un gruppo o un blog legato all'azienda. Possono usare diversi metodi: brute force con tentativi ripetuti sulle password, malware o tecniche di ingegneria sociale per ottenere l'accesso con l'inganno;
• attacco DDoS. Non è una violazione in senso stretto, ma un modo efficace per rendere un sito irraggiungibile anche per molto tempo, sovraccaricando il server con un enorme numero di richieste. Di solito il DDoS viene usato contro siti e blog indipendenti: le grandi piattaforme hanno infrastrutture e protezioni sufficienti per assorbire l'attacco senza gravi conseguenze;
• clonazione dell'account. Gli aggressori sfruttano la disattenzione del pubblico creando un profilo quasi identico a quello originale. Attraverso questo account falso promuovono prodotti non collegati al brand, ottenendo profitto e causando all'azienda danni reputazionali e cali nelle vendite. Con la stessa logica vengono creati anche siti copia, spesso con un solo carattere diverso nell'indirizzo;
• phishing. Si tratta di un attacco intenzionale contro i dipendenti dell'azienda per ottenere documenti o informazioni non pubbliche. L'hacker si presenta come un referente aziendale e avvia una campagna di spam chiedendo l'invio di materiali via email con un pretesto lavorativo.

Poiché questi attacchi sono difficili da individuare in tempo, molte aziende organizzano corsi e sessioni di formazione sulla cybersicurezza per i dipendenti.

I modi per danneggiare il proprietario di un account sono numerosi. Spesso gli aggressori ottengono dati compromettenti, che poi pubblicano online o usano per ricattare l'azienda. In alcuni casi l'account viene cancellato del tutto e nemmeno l'amministrazione del social network riesce a ripristinarlo.

Da un account compromesso possono partire messaggi di spam verso tutti i contatti. Questo può innescare una catena di nuove violazioni, che si può fermare solo con attenzione e segnalando subito l'invio sospetto al vero proprietario dell'account. Anche le piattaforme social contrastano duramente queste frodi, e nei moduli di assistenza di solito esiste una categoria specifica per segnalarle.

Come proteggere il profilo dagli accessi non autorizzati

Le principali piattaforme social mettono a disposizione strumenti specifici per proteggere gli account: password robuste, avvisi di accesso, controllo delle sessioni attive e autenticazione a due fattori. Quest'ultima è una delle misure più importanti, perché aggiunge una verifica ulteriore oltre alla password.

Questa protezione collega l'account a un telefono, a un'app di autenticazione o a un altro metodo di conferma. Senza accesso al secondo fattore, un aggressore non può entrare nell'account nemmeno conoscendo la password. Allo stesso tempo, il proprietario riceve un avviso e può reagire subito a un tentativo di accesso sospetto.

Cosa fare se l'account è stato violato

Anche con le protezioni attive, persino le grandi aziende possono cadere vittima di un attacco. Se l'account aziendale viene violato, non bisogna farsi prendere dal panico. Serve lucidità e bisogna agire rapidamente:

• appena scoperta la violazione, contatta gli altri utenti che hanno diritti di gestione nella community, nel gruppo o nel blog. Se sei certo che la tua pagina personale sia sicura, limita o rimuovi temporaneamente i permessi di tutti finché non è chiaro quale account sia stato compromesso;
• contatta subito l'assistenza tecnica. È necessario bloccare invii e commenti, oltre a proteggere la pagina dalla cancellazione. In questo modo gli aggressori non potranno danneggiare la reputazione dell'azienda diffondendo messaggi compromettenti;
• utenti e membri della community di solito non sanno che c'è stata una violazione. Conviene spiegare il motivo della chiusura dei commenti su altri canali aziendali, come blog e social network. Avvisa anche della presenza di truffatori che inviano spam e indica come riconoscerli;
• dopo aver risolto il problema e ripreso il controllo della community, pubblica un post dettagliato con le scuse, una spiegazione dell'accaduto e le cause che potrebbero aver portato alla violazione.

Queste azioni aiutano a ridurre i danni dell'attacco e a recuperare l'accesso alla pagina nel giro di poche ore. Una situazione del genere può anche diventare lo spunto per pubblicare un contenuto utile o un video aggiornato sulla sicurezza.

Phishing e rischi per l'azienda

Le campagne di spam contengono spesso link di phishing. Sono esche progettate per attirare utenti poco attenti. Per convincere la vittima a visitare una pagina pericolosa, gli hacker la presentano come una promozione, un premio o un'opportunità di guadagno facile.

Il phishing è particolarmente insidioso perché viene diffuso da pagine già compromesse. Per non cadere nella trappola, controlla sempre le fonti: sito ufficiale dell'azienda, canali verificati e contatti diretti con i rappresentanti. Anche un piccolo dubbio può essere il segnale di un rischio reale.

Se trovi un tentativo di phishing, segnalalo all'assistenza del social network e ai servizi di sicurezza del browser o del motore di ricerca. Se hai cliccato sul link sospetto, controlla anche computer o smartphone con un antivirus. La sicurezza va presa sul serio: non sono in gioco solo i dati personali, ma anche l'attività aziendale.

Anche misure semplici possono evitare molti problemi di sicurezza digitale. Proteggi le password, non aprire link sospetti e reagisci rapidamente a ogni segnale di possibile violazione della pagina. Così l'azienda resta più protetta e i clienti percepiscono stabilità e affidabilità.

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