Marketing alternativo quando le basi non bastano

Oggi un consumatore abituato alla comunicazione commerciale difficilmente si lascia conquistare da una frase a effetto letta su un volantino. Lo stesso vale online: banner, annunci display, pop-up e interruzioni pubblicitarie durante una serie o un film passano spesso inosservati.

Molti utenti navigano aspettandosi di essere raggiunti da una promozione presentata come imperdibile o da un’offerta “speciale” con sconto massimo. Più cresce questa esposizione, più diventa difficile ottenere attenzione con i formati tradizionali.

Per parlare a clienti già saturi di messaggi promozionali servono strumenti più interattivi, più utili e meno prevedibili.

Tecnologie moderne

Un esempio efficace è la realtà aumentata, o augmented reality: una tecnologia che inserisce elementi virtuali nel mondo reale.

Nei mercati più maturi, brand e agenzie la usano già per creare esperienze, raccogliere dati e sperimentare nuovi modelli di monetizzazione. Dove il settore è ancora poco presidiato, il margine di differenziazione resta alto.

Uno dei casi più noti è Pokémon GO, il gioco che nel 2016 ha scalato classifiche e conversazioni nel mondo gaming in pochissimo tempo. Il gioco era gratuito, ma in seguito gli sviluppatori hanno iniziato a vendere separatamente un dispositivo che avvisava della presenza dei Pokémon nelle vicinanze. Il prezzo era di 50 dollari.

La monetizzazione passava anche dagli esercizi commerciali, interessati ad attirare persone nei propri spazi grazie alla presenza dei Pokémon.

La realtà aumentata offre diversi vantaggi:

• si adatta con relativa semplicità a quasi qualunque settore;
• in molti mercati la concorrenza resta contenuta, perché il settore non è ancora pienamente sviluppato;
• ha un forte impatto visivo e crea un effetto ancora insolito per molti utenti.

Il principale limite è il tempo di sviluppo: un progetto di realtà aumentata richiede almeno 8 settimane. Anche una piccola demo, senza effetti complessi, può richiedere un investimento significativo.

Quiz

Il quiz è un piccolo gioco a domande che coinvolge l’utente in modo leggero. Il meccanismo è semplice: il cliente risponde ad alcune domande e riceve una soluzione pensata per chiarire il suo dubbio o risolvere il problema.

Il risultato può comparire subito oppure arrivare tramite newsletter via e-mail. Se vuole, l’utente può condividerlo sui propri social network.

Un quiz può lavorare su più obiettivi di marketing nello stesso momento:

• genera nuovi lead, perché i visitatori completano volentieri i test e lasciano i propri contatti;
• porta traffico organico qualificato dai social network;
• aiuta a delineare il profilo del pubblico di riferimento, mettendo a fuoco gusti, interessi e abitudini.

I risultati devono essere abbastanza interessanti da spingere gli utenti a condividerli con gli amici. Un po’ di ironia spesso funziona. Un quiz riuscito è mirato: trasforma semplici visitatori del sito in potenziali clienti.

Il formato richiede un tono amichevole e informale. Essere simpatici o giocosi non è un problema, se resta chiaro il valore dell’interazione. Tra i vantaggi di questo strumento ci sono:

• può essere creato anche internamente;
• favorisce un alto livello di coinvolgimento;
• ha un buon potenziale virale.

Oggi il metodo è piuttosto diffuso. Il limite è evidente: l’utente può stancarsi di compilare test uno dopo l’altro.

Dirette sui social network

Le dirette, o live streaming, aiutano a gestire alcune obiezioni del pubblico e a far risparmiare tempo all’azienda.

Durante una diretta si possono dare risposte concrete alle domande degli utenti. Si può mostrare l’ufficio, raccontare il processo produttivo, spiegare come funziona un servizio e come acquistarlo passo dopo passo. Per rafforzare la reputazione, si possono presentare i collaboratori più preparati e raccontare di cosa si occupano.

Le dirette non dovrebbero sembrare costruite a tavolino: online c’è già abbastanza inganno. Questo canale funziona proprio perché appare diretto e autentico. Tema, scaletta e possibili problemi tecnici vanno preparati in anticipo, lasciando poi spazio a un tono naturale e trasparente. Trasmettere sempre alla stessa ora aiuta anche a creare un’abitudine di visione.

I vantaggi principali sono:

• accessibilità;
• mobilità;
• costo nullo;
• feedback immediato;
• risparmio di tempo;
• possibilità di lavorare su dubbi e obiezioni.

Esistono limiti di durata: per i follower su Instagram e Facebook una diretta non supera le 4 ore.

Internet of Things

Immagina una macchina da caffè che non si limita a preparare una bevanda aromatica, ma invia anche un segnale al tostapane, ordina automaticamente le capsule finite e trova le migliori offerte scontate. Non è più fantascienza.

Nel marketing, l’Internet of Things, o IoT, diventa utile quando i segnali inviati dai dispositivi aiutano le aziende a leggere meglio le abitudini dei consumatori. In questo modo è possibile proporre prodotti e servizi innovativi nel momento in cui servono davvero. Le informazioni confluiscono automaticamente in un database comune, mentre i sistemi automatizzati velocizzano raccolta ed elaborazione.

Il limite è che molte aziende non hanno ancora competenze, processi e infrastrutture adatti a usare bene questi dati. Inoltre, le informazioni raccolte non devono finire nelle mani di terzi. La sicurezza viene prima di tutto.

L’IoT ha un grande potenziale per l’analisi dei dati, l’analisi del sito e dei segmenti di pubblico, oltre che per l’automazione dei processi produttivi.