Contenuti per e-commerce: differenze e regole

I siti web si possono distinguere in base alla loro funzione. Tra i formati più usati ci sono il sito vetrina, il blog, il sito informativo e il negozio online.

Ognuno risponde a un obiettivo preciso:

• Un blog nasce per comunicare con gli utenti e attirare la loro attenzione su notizie, aggiornamenti ed eventi legati a una persona, un brand o un’organizzazione. Spesso affianca un sito informativo o un e-commerce già esistente.
• Un sito informativo offre ai lettori contenuti utili e aggiornati su un tema specifico. In molti casi viene monetizzato tramite pubblicità e programmi di affiliazione.
• Un sito vetrina presenta ai visitatori e ai potenziali clienti i servizi, i prezzi e gli aspetti distintivi dell’attività.

In cosa il contenuto di un negozio online è diverso da quello di un sito informativo o di un blog?

Il contenuto di un negozio online è vicino, per funzione, a quello di un sito vetrina: in entrambi i casi l’obiettivo è vendere, che si tratti di servizi o di prodotti. Negli ultimi anni è diventato comune unire e-commerce e sito vetrina nello stesso progetto. Un professionista, ad esempio, può proporre i propri servizi e vendere anche prodotti specializzati dello stesso settore.

La gestione dei contenuti di un negozio online è però molto diversa da quella di un blog o di un portale informativo, anche quando l’e-commerce include una sezione dedicata agli articoli.

Il compito principale di un negozio online è vendere prodotti; il suo obiettivo è generare profitto.

Per questo ogni contenuto deve aiutare il potenziale cliente a percepire il prodotto in modo positivo e a fidarsi del venditore.

Tutti i contenuti di un e-commerce devono accompagnare il visitatore verso l’acquisto. Design e testi vanno progettati perché l’utente trovi subito le informazioni che gli servono, aggiunga il prodotto al carrello e torni facilmente al catalogo per acquistare altri articoli. Questa logica rientra nelle vendite incrociate.

Regole per creare contenuti per un negozio online

Il contenuto di un e-commerce si distingue da quello di altri siti anche per altri aspetti:

Descrizione del prodotto

Le descrizioni dei prodotti devono contenere informazioni importanti e utili per chi acquista. Devono rispondere a una domanda concreta: perché vale la pena comprare proprio questo prodotto?

Tutto ciò che non entra in 300-500 caratteri dovrebbe essere inserito in uno spoiler.

Etichette, certificati, codici e ogni altro elemento che confermi la qualità del prodotto devono comparire nella descrizione.

Caratteristiche del prodotto

Quando si descrive un dispositivo tecnico, non serve riempire la pagina di numeri. È più utile spiegare che cosa significano quei dati per il cliente. Le caratteristiche devono essere precise, così il potenziale acquirente non sarà costretto a cercare altrove le risposte mancanti. I testi devono restare brevi, anche quando sono ricchi di informazioni. I vantaggi del prodotto vanno sempre presentati dal punto di vista del beneficio per chi compra.

Foto

Le fotografie devono essere di ottima qualità. Idealmente dovrebbero permettere di osservare anche i dettagli più piccoli, come farebbe un cliente scegliendo il prodotto in un negozio fisico.

È meglio fotografare il prodotto da più angolazioni. La soluzione ideale è affidare gli scatti a un fotografo professionista e realizzarli in esclusiva per il sito. Si possono usare anche le immagini fornite dal produttore o dal distributore, ma in quel caso non si può parlare di unicità.

Video e modelli 3D

Un prodotto complesso si vende meglio con un video dimostrativo che mostri al cliente come funziona e quali dettagli meritano attenzione.

Molti negozi online usano video di unboxing per aumentare la fiducia dei visitatori.

Recensioni

Gli specialisti di marketing digitale consigliano di aggiungere recensioni a ogni prodotto. Meglio ancora se sono autentiche e scritte da clienti reali.

Keywords, title, description

Questi elementi sono obbligatori. Title e description poco curati riducono le possibilità che un potenziale cliente entri nel sito; quando invece sono scritti bene, rendono la pagina più chiara e più interessante nei risultati di ricerca. Se l’utente cerca un modello specifico, tag compilati correttamente diventano un vantaggio concreto per chi gestisce il sito.

Le parole chiave inserite in modo naturale nel testo aiutano la pagina a posizionarsi nei motori di ricerca. Così può essere trovata più facilmente da chi digita query pertinenti.

Unicità del testo

I testi di un negozio online devono essere originali. I contenuti che per loro natura non possono esserlo pienamente, come recensioni e istruzioni, è meglio escluderli dall’indicizzazione.

Copiare da un altro sito intere descrizioni prodotto o altre informazioni, dagli articoli alle condizioni di consegna, può far scendere la pagina nei risultati di ricerca o far applicare al sito un filtro dei motori di ricerca.

Testo con variabili

Quando l’assortimento è molto ampio, non sempre è possibile scrivere un testo unico per ogni prodotto. In questi casi si possono usare modelli con segnaposto o campi variabili, da completare con sinonimi e formule alternative.

Per esempio: «Il letto per la tua …(casa, abitazione) è realizzato solo con materiali di qualità, come …(legno, pannelli truciolari). Completa in modo …(elegante, armonioso) il tuo …(ambiente, arredamento)…»

Questa soluzione non garantisce il 100% di unicità, ma può arrivare a circa il 60% e di solito non crea problemi con i motori di ricerca.

Ogni webmaster dovrebbe sapere come creare un piano editoriale. 

Interrompere del tutto la promozione di un sito può avere conseguenze indesiderate. Maggiori dettagli sono disponibili qui. 

Se sul sito ci sono contenuti datati, vanno eliminati o aggiornati. Per capire come farlo correttamente, leggi il nostro articolo.  

Come rendere i contenuti di un negozio online utili per il cliente e orientati alla vendita

Per proprietari di siti e specialisti SEO valgono alcune raccomandazioni pratiche:

• Scrivere per le persone, non per i motori di ricerca.
• Offrire informazioni corrette, aggiornate e utili. Gli errori sono inaccettabili, come in qualsiasi altro sito. Prezzi, disponibilità e dotazioni dei prodotti vanno controllati costantemente, per evitare situazioni imbarazzanti: un articolo esaurito, un prezzo del fornitore aumentato o dati rimasti invariati sul sito.
• Usare più dati precisi, immagini, recensioni di clienti reali e promozioni aggiornate.

Un negozio online deve essere vivo e aggiornato. Solo così attirerà visite e porterà valore al suo proprietario. Non è un hobby: è un’attività commerciale.