Aprire un negozio online: guida pratica completa

I negozi online, fino a pochi anni fa, non ispiravano grande fiducia. Poi le abitudini sono cambiate: acquistare sul web è diventato comodo, familiare e abbastanza sicuro. Per questo i titolari di negozi fisici, ma anche chi vuole avviare un'attività da zero, valutano sempre più spesso l'apertura di un negozio online.

È difficile farlo? Da dove conviene partire?

Che cosa bisogna sapere nella fase iniziale?

Come scegliere la nicchia di un negozio online?

Per scegliere bene la nicchia del negozio online conviene seguire un piano semplice:

Annota le prime idee che ti vengono in mente. Può trattarsi di un settore che ti interessa da tempo, di una categoria di prodotti potenzialmente richiesta, di articoli che altri vendono già con successo oppure di novità appena arrivate sul mercato.
Se il negozio online si rivolge a una zona specifica o a un pubblico preciso, seleziona opzioni adatte proprio a quel gruppo: per qualità, prezzo, funzionalità, comodità di consegna e altri fattori simili.
Questa fase può richiedere 1-1,5 settimane. Alla lista puoi tornare più volte, aggiungendo nuove idee man mano che emergono.
Individua le nicchie più redditizie e il livello di concorrenza. Di solito, più un settore genera margini interessanti, più la competizione è alta. Di conseguenza servono più risorse per farsi notare tra negozi forti, già presenti da tempo e ben posizionati sul mercato.
Valuta la marginalità del prodotto. Bigiotteria, cosmetici e accessori, per esempio, hanno margini elevati; materassi e letti, invece, spesso hanno margini più bassi. I primi però vanno venduti in quantità maggiori per ottenere lo stesso utile che può arrivare dalla vendita di un solo letto e un solo materasso.
Meglio scegliere subito un prodotto con caratteristiche interessanti, capace di distinguersi da molte altre offerte. Il prodotto deve avere un vantaggio competitivo chiaro.

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Aspetti organizzativi per aprire un negozio online

Per iniziare bisogna trovare i fornitori. I punti importanti sono questi:

Valuta fornitori nazionali ed esteri, confronta i prezzi dei prodotti e individua le opzioni più convenienti tenendo conto anche dei costi di consegna.
Un fornitore si può cercare tramite motori di ricerca, inserendo query come "trovare fornitori", "fornitore ...(prodotto necessario)", "fornitore...(prodotto)...(paese, città)", oppure su piattaforme business-to-business. Entrambe le strade sono pratiche.
In genere è preferibile lavorare direttamente con il produttore invece che con un intermediario. Anche questo aspetto va verificato.
I fornitori non sono tutti uguali. Alcuni propongono un solo prodotto o un assortimento limitato; altri hanno cataloghi molto ampi. Se gli articoli aggiuntivi presenti sul sito sono interessanti per l'acquisto, quel fornitore può essere più conveniente. Comprare più prodotti nello stesso posto consente di ordinare importi maggiori e ridurre il peso relativo della spedizione.
È importante capire subito come lavora il produttore o il fornitore scelto. Vende singoli pezzi? Supporta il dropshipping? Permette di dividere le taglie per serie, aspetto rilevante per i negozi di abbigliamento? Qual è l'importo minimo per un ordine?

Un passaggio essenziale è la registrazione del negozio online. A questo scopo bisogna seguire la normale procedura di apertura dell'attività:

compilare il modulo di registrazione previsto per l'attività individuale;
presentare la richiesta per il regime fiscale semplificato, se applicabile;
pagare l'imposta o il contributo amministrativo previsto dalla legge;
depositare la domanda di registrazione e gli altri documenti necessari presso l'ufficio competente;
aprire un conto corrente aziendale e inviare le comunicazioni richieste agli enti competenti. Esistono scadenze precise: superarle può comportare sanzioni rilevanti, quindi è importante rispettare i tempi.

È utile indicare come attività principale o secondaria il commercio al dettaglio tramite canali online, cataloghi elettronici e reti informatiche, scegliendo il codice attività corretto per la propria giurisdizione.

Creare il sito del negozio online

Un negozio online, proprio come un negozio fisico, deve avere un nome. Il nome dovrebbe richiamare il tipo di attività o di prodotto, suonare bene, essere facile da ricordare e rimanere breve.

Le possibili ambiguità di scrittura vanno ridotte al minimo, altrimenti un potenziale cliente potrebbe non riuscire a trovare il negozio. In questo caso il nome coincide con il dominio, che va registrato e pagato.

Un negozio online deve avere una struttura intuitiva: il sito deve accompagnare il visitatore fino all'acquisto.

Gli articoli della homepage e delle pagine di categoria vanno scritti tenendo conto delle regole di ottimizzazione SEO.

Per farlo, usa uno strumento di keyword research: inserisci il nome della pagina o dell'articolo nella barra di ricerca, valuta le query collegate al tema e filtra, se serve, in base al pubblico target. Le parole più interessanti sono quelle con un buon volume di ricerca e una reale pertinenza commerciale.

In un negozio fisico il cliente può guardare e toccare un prodotto, chiedere il prezzo al venditore, chiarire le caratteristiche e informarsi sulla consegna. In un negozio online tutte queste informazioni devono essere presentate in modo chiaro, completo e facile da consultare. Anche un website builder come Wix per creare un sito può essere utile per partire in modo rapido.

Proprio per questo si scelgono immagini curate, fotografie chiare, video che mostrano il prodotto e testi orientati alla vendita per ogni categoria e per ogni singolo articolo.

Esistono tecniche di vendita aggiuntiva: sezioni come "Chi ha acquistato questo prodotto ha comprato anche" o il messaggio "Continua gli acquisti" quando si entra nel carrello. Anche una chat online può aiutare: permette di parlare con ogni cliente o almeno di creare un primo contatto chiedendo il numero di telefono del potenziale acquirente.

Tutto questo va realizzato e testato, con verifiche continue. Nei grandi negozi online interi reparti lavorano sull'ottimizzazione, sull'acquisizione clienti e sull'aumento delle vendite.

I call center con operatori rispondono alle domande dei potenziali clienti, ricevono le chiamate e le trasferiscono all'assistenza quando nasce un problema con consegna, pagamento, montaggio e così via.

"Faccio da solo" o "Meglio evitare"

Una possibilità è creare il negozio online con un website builder: basta cercare questa query nel motore di ricerca, valutare le opzioni disponibili e scegliere. Oggi queste piattaforme includono molte funzioni a costi abbastanza accessibili.

Affidare lo sviluppo del sito a specialisti resta però una scelta più solida. Costa molto di più, ma il risultato di solito ripaga l'investimento.

Di norma, in un'agenzia lavorano professionisti con competenze diverse:

il content manager riempie il sito con articoli originali ottimizzati per la SEO e descrizioni prodotto efficaci;
lo specialista SEO aiuta il sito a salire nei risultati di ricerca;
il sito viene testato più volte per migliorare il tasso di conversione.

Per fotografare i prodotti, se il produttore o il fornitore non offre immagini di qualità, si può coinvolgere un fotografo professionista. È una spesa che può ripagarsi molte volte. Foto scadenti, al contrario, non attirano l'attenzione dei visitatori e possono spingerli ad abbandonare il sito più in fretta.

All'inizio puoi occuparti personalmente degli acquisti. In prospettiva, però, è meglio assumere un responsabile acquisti, un addetto vendite e un operatore per le chiamate in entrata.

Sistemi evoluti di ricezione e instradamento delle chiamate permettono di rispondere al cliente entro il terzo squillo. I moderni CRM salvano ogni numero di un potenziale cliente, la conversazione e le informazioni principali sull'acquirente.

Professionisti competenti e tecnologie aggiornate aiutano a portare il sito nelle prime posizioni dei motori di ricerca.

Creare una base clienti: tecniche principali

Tutti i sistemi e gli strumenti pensati per attirare attenzione non funzionano se il sito non riceve visitatori. Per questo una delle attività più importanti è lanciare una campagna pubblicitaria adeguata, sostenibile nei costi e misurabile nei risultati.

I metodi che portano clienti più rapidamente sono questi:

SEO, cioè ottimizzazione per i motori di ricerca. L'obiettivo è portare il sito tra le prime posizioni per le query degli utenti. È un metodo efficace e, se il proprietario ha competenze di base, può rimanere abbastanza economico.
Pubblicità a pagamento sui motori di ricerca e sui social. Gli annunci rimandano a pagine specifiche del sito e richiedono un budget controllato.
Passaparola: recensioni, discussioni sui forum, contenuti social e iniziative per la community. Se sviluppato in autonomia, non richiede grandi investimenti. Se invece ci si affida a specialisti, comporta costi moderati.
Promozione tramite marketplace e piattaforme simili. Funziona quando il prezzo del prodotto è competitivo e la scheda articolo è curata. Per articoli costosi, invece, vendere in questo modo può risultare più difficile.
Creazione di una landing page. Serve a concentrare l'attenzione del cliente su una sola offerta e su una sola azione: acquistare, visitare il sito aziendale, chiedere una richiamata o iscriversi alla newsletter. In questi casi si usa spesso una leva chiara, come un contenuto gratuito, uno sconto, un bonus abbinato al prodotto principale, una promozione a tempo o un'offerta riservata.

Restano validi anche metodi pubblicitari tradizionali: distribuire biglietti da visita, inserire volantini promozionali nelle cassette postali, affiggere annunci. Funzionano soprattutto quando esiste anche un negozio fisico nella zona o nella città in cui si distribuisce il materiale. In questo caso il negozio online supporta il punto vendita, e viceversa.

Cinque segnali di un negozio online di successo

Un'attività online solida semplifica l'esperienza del cliente e dà garanzie sulla qualità dei prodotti e della consegna. Il rapporto qualità-prezzo non è uno slogan: dipende da processi aziendali ben coordinati.

Si possono individuare 5 caratteristiche principali di un progetto e-commerce riuscito:

Assistenza clienti 24 ore su 24, risposte rapide, personale formato sulla relazione con il cliente, vantaggi per gli acquirenti abituali e spedizione gratuita. Tutto contribuisce a far sentire il cliente seguito e aumenta la fiducia nel brand.
Gli e-commerce seri lavorano non solo sul sito, ma anche sui social network: risolvono problemi, rispondono alle domande e pubblicano contenuti utili o piacevoli da seguire. Così il brand viene associato a disponibilità, competenza e buona esperienza d'acquisto.
Il sito di un progetto online ben costruito è ottimizzato per chi naviga da smartphone. Gli utenti mobile sono sempre di più, perché comprare dal telefono è rapido e pratico.
Un buon sito resta vivo: la homepage viene aggiornata regolarmente, nei periodi festivi e non solo. Le promozioni pubblicate in homepage possono essere riprese anche nelle email e negli SMS inviati ai clienti.
Anche nell'e-commerce l'estetica conta: aiuta a rendere il prodotto più comprensibile, desiderabile e affidabile.

Un sito curato, immagini dinamiche, foto di buona qualità e video che mostrano bene i dettagli del prodotto attirano l'attenzione, rafforzano la fiducia e trasformano i visitatori in clienti abituali.

Scopri nel nostro approfondimento come usare al meglio gli strumenti di web analytics.

Per migliorare i testi del tuo sito, leggi il nostro articolo.

Trovi indicazioni pratiche sulla configurazione delle campagne social a target.

10 esempi di negozi online di successo in settori diversi

Zalando: moda, scarpe e accessori con un'esperienza d'acquisto molto fluida. La forza sta nella scelta ampia, nei filtri chiari, nella gestione semplice di spedizioni e resi.
Amazon: marketplace generalista in cui il cliente trova quasi tutto. Consegna rapida, molti metodi di pagamento, recensioni e assistenza rendono l'acquisto immediato.
Unieuro: elettronica di consumo, schede prodotto dettagliate, ritiro in negozio e promozioni frequenti. L'integrazione tra online e punti vendita fisici è uno dei suoi vantaggi.
ManoMano: specializzato in bricolage, casa e giardino. Funziona perché unisce catalogo ampio, contenuti di supporto e categorie pensate per chi deve risolvere un problema pratico.
Decathlon: articoli sportivi con descrizioni chiare, disponibilità per punto vendita e acquisto online con ritiro o consegna. Il sito aiuta a scegliere in base allo sport e al livello di esperienza.
IKEA: mobili e accessori per la casa acquistabili online, con configuratori, schede tecniche e servizi di consegna. La forza è trasformare un catalogo vasto in un percorso di scelta abbastanza guidato.
Sephora: beauty e cosmetica con un mix efficace di marchi, recensioni, programmi fedeltà e consigli prodotto. L'esperienza digitale accompagna bene l'acquisto ripetuto.
Esselunga a casa: spesa online con fasce di consegna, riordino dei prodotti già acquistati e gestione pratica del carrello. È un esempio utile per chi vende beni ricorrenti.
MediaWorld: elettronica, elettrodomestici e servizi collegati. Le promozioni, il ritiro in negozio e le schede prodotto aiutano a ridurre l'incertezza prima dell'acquisto.
YOOX: moda, design e brand internazionali con forte attenzione a catalogo, sconti e scoperta del prodotto. È un buon esempio di negozio online costruito intorno alla selezione e alla percezione del marchio.

Un negozio online è un'ottima opportunità di business sul web. Con il giusto approccio e una campagna pubblicitaria ben costruita può diventare una fonte di reddito stabile per il proprietario.

Studiare i leader aiuta a capire quali scelte funzionano davvero: servizio, assortimento, contenuti, logistica e fiducia restano i fattori decisivi.