Coronavirus: adattare il business alle nuove condizioni

La pandemia di coronavirus ha colpito la società e quasi tutti i settori economici nello stesso momento. Il turismo è stato tra i più penalizzati, con perdite milionarie dovute a isolamento e quarantene proprio nel pieno della stagione. Anche molte altre attività, però, rischiano un forte calo delle vendite e, nei casi peggiori, il fallimento.

Non tutto è perduto. Alcune aziende hanno trasformato il calo della domanda in un’occasione per rivedere canali, offerta e comunicazione. Vediamo come sono cambiate le preferenze dei consumatori durante la pandemia e quali azioni aiutano a frenare la discesa delle vendite.

Cambiamento della domanda

I principali motori di ricerca pubblicano statistiche e grafici aggiornati sull’evoluzione dei trend e delle ricerche degli utenti durante la pandemia. Il cambiamento brusco dello stile di vita ha fatto crescere la domanda di alcuni prodotti e servizi, mentre altre categorie hanno perso interesse. Per ogni marketer è quindi essenziale capire cosa sarà richiesto nel prossimo futuro e concentrare lì gli sforzi.

L’isolamento, per esempio, porta le persone a passare molto più tempo in casa. Questo ha aumentato la popolarità dei webinar, a cui gli utenti dedicano il tempo liberato da spostamenti e attività esterne. Anche i portali di notizie hanno registrato maggiore attenzione, perché offrono aggiornamenti continui su ciò che accade nel pieno della pandemia.

Molte aziende che vendono prodotti fisici si sono spostate verso modelli a distanza. La consegna a domicilio ha ripreso slancio e i corrieri sono diventati figure centrali agli occhi dei clienti. Cresce soprattutto la richiesta di beni indispensabili per l’isolamento: alimenti, prodotti per l’igiene personale, attrezzatura sportiva e articoli per hobby domestici.

La pandemia ha spinto anche datori di lavoro e dipendenti a valutare con più attenzione i vantaggi del lavoro da remoto. Software, cuffie, webcam e servizi per la comunicazione online hanno conquistato uno spazio stabile. Anche la didattica a distanza per scuole e università alimenta questa domanda.

Il rischio del nuovo virus, le modalità di trasmissione e la portata dei contagi hanno reso le persone molto più attente a igiene e salute. Dispositivi medici, farmaci, mascherine e igienizzanti rientrano tra i prodotti più acquistati.

I consumatori, però, non spendono più con leggerezza. La crisi finanziaria ha colpito il budget delle famiglie, quindi oggi si risparmia su quasi tutto. Meno acquisti impulsivi, più pianificazione a lungo termine e controllo delle spese.

Ognuno di questi fattori influenza le strategie di marketing e ha già cambiato in modo significativo il modo di promuovere molti prodotti.

Cosa fare se le vendite sono aumentate

Nonostante la crisi generale, i fattori descritti possono far crescere la domanda dei prodotti che offri. Questo può portare a un aumento rapido delle vendite, a conversioni più alte e ad altri segnali positivi. In questa fase conta reagire in tempo e non sprecare l’occasione.

Se le vendite crescono durante la pandemia, immagine aziendale e fedeltà del pubblico diventano priorità. Prima o poi l’emergenza finirà, la crisi passerà e la tua attività dovrà continuare a reggersi su basi solide. Per mantenere il livello raggiunto servirà lavorare con attenzione.

Quando tutte le risorse aziendali sono sotto pressione, aumenta anche il rischio di errori e di clienti insoddisfatti. Cura i social network, dialoga con il pubblico, rispondi rapidamente ai commenti negativi e valorizza sempre quelli positivi. Raccontare le difficoltà che l’azienda sta affrontando può rafforzare il rapporto con le persone.

Questo approccio rende l’azienda più umana e la allontana dall’immagine di un marchio senza volto. Gli utenti percepiscono che la priorità è tutelare pubblico e dipendenti, non inseguire un profitto facile. Sostieni questa impressione con azioni concrete: migliora la qualità degli ordini anche se questo richiede di sospendere alcune campagne pubblicitarie o modificare la strategia.

Cosa fare se le vendite sono calate

In questo scenario la crisi ha colpito l’attività solo in parte. Le vendite sono scese, ma non in modo critico, e la domanda del prodotto esiste ancora. Bisogna quindi definire i passaggi utili per riportare i ricavi ai livelli precedenti e, in prospettiva, aumentarli creando una riserva finanziaria per il futuro.

Per prima cosa verifica quanto il tuo prodotto e la tua proposta commerciale siano ancora allineati al mercato. Se vendi attrezzatura sportiva, per esempio, conviene puntare su macchine e accessori per allenarsi da soli o in casa.

Biciclette, pattini, palloni e altri articoli per attività sportive all’aperto, invece, potrebbero restare poco richiesti. Concentra la pubblicità sull’area che mostra più potenziale e prova ad anticipare i bisogni degli utenti.

Sperimentare è fondamentale. Molte aziende stanno passando completamente al digitale e la crisi può diventare una spinta utile in questa direzione. Entra nei marketplace, crea linee di prodotti più accessibili, attira nuovi utenti e amplia la base di clienti con tutti i canali disponibili.

Per capire come costruire un business efficace su internet, come funziona una call to action e quali idee di business online possono funzionare, leggi gli articoli sul nostro sito.

Cosa fare se le perdite sono critiche

Questo scenario si verifica quando concorrenti più rapidi hanno occupato la nicchia prima di te. I loro prodotti riescono a rispondere meglio alla nuova domanda e spingono fuori dal mercato le offerte che non si sono adattate in tempo. Se l’attività ha subito perdite pesanti, serve una scelta netta.

Tornare ai livelli di vendita precedenti non sarà semplice. In genere conviene scegliere uno dei due approcci.

Una nuova strategia di promozione

Capire perché gran parte degli utenti se ne è andata è il primo passo. I concorrenti hanno proposto prezzi più convenienti, un assortimento più ampio o una comunicazione più adatta al momento? Muoviti nella stessa direzione, ma con una proposta più chiara.

L’ideale è cambiare rotta rapidamente, prima che il calo delle vendite peggiori giorno dopo giorno. Se non è possibile e serve tempo per riorganizzarsi, inizia subito a creare una base di contatti interessati. Preparala in anticipo, così potrai convertirla in nuovi clienti al lancio della nuova campagna.

Introduci un nuovo prodotto

È possibile che i concorrenti abbiano lanciato rapidamente un prodotto più adatto alla situazione attuale. Puoi fare lo stesso e investire con decisione nella sua promozione. L’offerta deve essere chiara, distintiva e interessante per farsi notare in mezzo al sovraccarico di messaggi che raggiunge gli utenti.

Anche altri operatori useranno strategie simili. Cerca quindi di differenziarti, così i clienti avranno un motivo concreto per scegliere te. Non succederà subito, ma nel tempo potrai recuperare i livelli di vendita precedenti e persino superarli.

Una buona soluzione può essere una idea per un negozio online. Se l’attività è già orientata alla vendita su internet, un nuovo prodotto può ottenere trazione molto più rapidamente.

Cosa fare se non puoi lavorare

Le restrizioni possono colpire duramente un’attività, fino a impedirle del tutto di operare e quindi di generare ricavi. È una situazione purtroppo comune, e imparare a gestirla è decisivo per salvare il business.

Sono stati colpiti soprattutto turismo e spazi aperti al pubblico: ristoranti, parrucchieri, centri commerciali e cinema. I ristoranti possono organizzare la consegna a domicilio, anche se questo richiede una riconversione profonda; per altri tipi di attività trovare una soluzione è molto più complesso.

Se la tua attività non può lavorare durante la quarantena, concentrati su due priorità. Ottimizza al massimo le spese, così le risorse disponibili potranno coprire il periodo di fermo e i primi mesi di ripresa. Allo stesso tempo prova a mantenere il team il più possibile integro.

Analizza la situazione attuale per capire:

• come distribuire il denaro perché basti per tutta la quarantena e l’azienda non fallisca;
• quali alternative operative sono disponibili, per esempio consegna di prodotti o pasti;
• cosa serve per portare l’attività online. Se il tuo business nasce offline ma può essere riconvertito nel contesto attuale, la scelta migliore è creare interesse il prima possibile e trasformarlo gradualmente in clienti fedeli.

Nella scelta delle priorità, parti dalla base di clienti fedeli che hai già costruito. Molte persone sono disposte a sostenere le aziende che apprezzano in un periodo così difficile. Questo supporto può attenuare la pressione della crisi, anche grazie alla pubblicità gratuita sui social network.

Quando prendi impegni con i clienti, ricorda che dovrai mantenerli. In caso contrario, l’azienda può subire danni reputazionali molto seri.

Conclusioni

La pandemia di coronavirus ha scosso le imprese in tutto il mondo. Gli specialisti concordano su un punto: il business non tornerà a funzionare esattamente come prima. Il cambiamento riguarda non solo i profitti, ma soprattutto i metodi di vendita.

Prima molte aziende passavano al digitale lentamente e con poca convinzione. Ora la presenza online è diventata una condizione di sopravvivenza. I clienti in isolamento scoprono i vantaggi del lavoro da remoto, delle consegne e dell’intrattenimento online. Anche grandi corporation con fatturati miliardari, come Universal, stanno spingendo con decisione la distribuzione digitale.

Prima ti adatti ai nuovi comportamenti, più sarà semplice gestire l’attività in futuro. Il mercato cambia: anticipare le tendenze aiuta a tornare competitivi. Cerca nuove idee di business online e punta a conversioni più alte!