Come costruire una strategia SMM efficace

Promuovere prodotti e servizi richiede investimenti in pubblicità. La pubblicità costruisce il brand, spiega ai potenziali clienti i vantaggi di un prodotto o di un servizio e li accompagna verso l’acquisto.

Perché serve una strategia SMM

Una delle forme di promozione più efficaci è lavorare in modo sistematico sui social network. Questi canali sono popolari, comodi da usare e ormai centrali sia nella comunicazione personale sia nel lavoro. Ogni giorno milioni di persone aprono il proprio feed, visitano pagine consigliate e seguono gruppi tematici per informarsi, intrattenersi e dialogare. Ignorare questa abitudine significa lasciare spazio ai concorrenti.

Una strategia SMM aiuta a gestire community e gruppi in modo più efficace per promuovere prodotti e servizi. Un lavoro pianificato produce risultati molto più solidi rispetto alla pubblicazione casuale di post generici.

In questo articolo vedrai come conquistare l’attenzione del pubblico e trasformarla in fiducia.

Come costruire una strategia SMM

Gestire un gruppo partendo da una strategia SMM permette di orientare gli utenti dei social nella direzione utile al marketer e all’imprenditore. Senza una guida chiara, il pubblico può facilmente finire sulle pagine dei concorrenti.

Questi passaggi aiutano a ottenere risultati concreti:

1. Definire la strategia di promozione sui social network. In questa fase bisogna rispondere ad alcune domande chiave:

• Chi è il pubblico di riferimento? Serve costruire un profilo dei potenziali clienti e creare buyer persona per ogni segmento. Questo chiarisce con chi si comunica, quali bisogni hanno le persone, cosa le interessa, che stile di vita seguono e in quali aree geografiche si concentrerà il lavoro.
• Quali informazioni servono per decidere l’acquisto e formare un’immagine positiva del prodotto o del servizio? Da questa risposta dipendono le campagne informative dell’azienda. Simulare il percorso di ricerca del cliente aiuta a capire quali contenuti cerca, su quali temi e in quali luoghi digitali.
• Su quali social network il pubblico di riferimento comunica più spesso e cerca informazioni? Capirlo permette di scegliere i canali più adatti e aumentare l’efficacia della campagna.
• In quali momenti della giornata il pubblico tende a usare i social? Questa informazione evita spese pubblicitarie inutili in fasce orarie in cui i contenuti passano inosservati.
• Quali sono gli obiettivi della strategia SMM? Dopo averli definiti, bisogna trasformarli in attività concrete. Un buon obiettivo deve avere una scadenza, essere specifico, realistico e misurabile: ad esempio, 10.000 follower in 2 mesi.

2. Scegliere la tattica di comunicazione.

Lo stile e il tono della comunicazione vanno definiti subito, per evitare messaggi incoerenti: prima informali e confidenziali, poi improvvisamente formali e distaccati.

Bisogna stabilire chi risponde ai commenti e chi pubblica i post, soprattutto se il lavoro è gestito da un team. Va deciso anche se i contenuti verranno pubblicati a nome del gruppo o dell’amministratore.

Individuare un esperto principale aiuta a dare l’immagine di un’organizzazione solida, anche se nella pratica esperto e amministratore sono la stessa persona con account diversi. Meglio ancora se il ruolo è affidato a un vero specialista, a un manager chiave o al responsabile di un reparto. L’esperto dovrà rispondere alle domande più complesse e gestire le situazioni di conflitto.

Un’identità di brand coerente, con uno stile visivo riconoscibile su tutti i social, rende più semplice costruire un’immagine chiara dell’organizzazione e delle sue attività.

3. Creare contenuti

Il contenuto è la base della promozione aziendale sui social network.

Un piano editoriale permette di pubblicare post in modo ordinato e coerente con la strategia definita.

Per rendere più efficace la campagna di contenuti, conviene lavorare su questi aspetti:

• Annunciare il contenuto pubblicato su altri canali dell’organizzazione, riproporre i materiali più apprezzati dalla community e segnalare gli aggiornamenti dei post già pubblicati.
• Rendere i materiali visivamente attraenti aumenta le probabilità che vengano visualizzati. Video, infografiche, foto e presentazioni funzionano particolarmente bene.
• Gli utenti si legano più facilmente ai gruppi in cui possono partecipare a concorsi e discussioni. In questo modo amministratori e moderatori coinvolgono le persone nella creazione dei contenuti e mostrano che la loro opinione conta.
• Le condivisioni da parte di amici e contatti aiutano ad aumentare visitatori e follower del gruppo.

4. Ottimizzare i contenuti.

Qui conta presentare le pubblicazioni in modo da ottenere più condivisioni e attirare nuovi follower:

• Un titolo interessante.
• Contenuti leggibili, con testi ben formattati, immagini di dimensioni adeguate e il giusto equilibrio tra testo e spazio libero.
• Immagini originali e riconoscibili per i post.
• Frasi persuasive che aiutano il lettore a decidere se acquistare o passare a un’altra risorsa.
• I widget di iscrizione sul sito principale accompagnano il visitatore verso il gruppo sui social network. Questa integrazione rafforza la fiducia. Molti utenti preferiscono ricevere aggiornamenti rapidi su novità, promozioni ed eventi direttamente nel gruppo, e la comodità dell’esperienza è una base importante per la loro fedeltà.
• L’ottimizzazione del testo per parole chiave aumenta la visibilità delle pubblicazioni sia nella ricerca interna del social network sia sui motori di ricerca.

5. Convertire gli utenti dei social network.

Commenti e “like” degli utenti, da soli, non bastano. Per trasformarli in conversioni servono azioni mirate:

• Inserire nell’account dell’organizzazione o nel gruppo i dati di contatto: numero di telefono, indirizzo fisico, email. È particolarmente importante se il gruppo funziona come negozio online.
• Aggiungere link alle pagine del sito aziendale in cui sono descritte promozioni attive o prodotti citati nelle pubblicazioni del gruppo.
• Portare gli utenti interessati a un prodotto specifico verso una landing page, dove possono vedere articoli simili o acquistare quello che hanno scelto.
• Invitare l’utente a visitare una landing page del sito principale per ottenere informazioni più complete sull’azienda, sulle condizioni di consegna e su altri dettagli utili. Più le informazioni su prodotto, servizio o condizioni sono chiare, più rapidamente la persona può decidere di acquistare.
• Sconti, presentazioni rilevanti, video e materiali simili possono essere offerti in cambio del numero di telefono o dell’indirizzo email dell’utente.

6. Dialogare con gli utenti.

Le persone entrano nei social network per comunicare, quindi anche il gruppo deve offrire occasioni reali di dialogo:

• Contenuti interessanti e di qualità attirano gli utenti nel gruppo.
• Sconti, possibilità di esprimere la propria opinione e accesso a materiali riservati motivano le persone a iscriversi.
• Rispondere ai commenti e proporre temi interessanti di discussione rende il gruppo più vivo, aiuta a trattenere chi già segue il brand e attira nuove persone.
• I post provocatori accendono spesso interesse e dibattito: le persone iniziano a esprimere la propria opinione e nasce contenuto generato dagli utenti.
• Partecipare alle discussioni organizzate da amministratori e membri di altri gruppi rafforza l’autorevolezza dell’amministratore e lo posiziona come esperto.
• Le valutazioni di utenti autorevoli e i loro guest post possono far crescere sensibilmente la community.
• Più il gruppo è attivo, più diventa interessante da seguire. Di conseguenza, anche la campagna di promozione funziona meglio.

Ogni webmaster dovrebbe sapere come gestire la promozione di un sito dopo un aggiornamento degli algoritmi di ricerca. 

Perché alcune dinamiche del mercato digitale cambiano rapidamente? Scoprilo in questo articolo. 

Esistono diversi tipi principali di contenuto per un sito. Puoi leggere un approfondimento su ciascuno qui. 

7. Analizzare i risultati.

Il monitoraggio delle metriche principali mostra se la promozione su quel social network sta davvero portando risultati.

Bisogna osservare quante condivisioni e quanti “like” riceve ogni pubblicazione, quali formati di contenuto generano più interesse e quali funzionano meno. Il numero di follower e dei contenuti condivisi spontaneamente dovrebbe crescere, idealmente con un ritmo sempre più sostenuto.

Vanno monitorati anche i passaggi dal gruppo al sito: numero di visite, comportamento degli utenti sul sito, variazioni del tasso di conversione e indicatori di crescita.

L’analisi deve includere anche i dati di vendita: quante nuove trattative sono state concluse, qual è stato il valore medio dell’ordine e quale profitto ha ottenuto l’imprenditore.

Se alcuni indicatori non soddisfano le aspettative, la strategia va corretta in base ai temi più e meno interessanti, ai formati di contenuto più efficaci, all’inserimento di link verso altre pagine del sito e ad altri segnali emersi.

La promozione sui social network spesso rientra in una strategia più ampia di marketing digitale, mentre il sito resta di solito il canale principale. Per questo la strategia SMM deve tenere conto dei bisogni del pubblico del sito, delle caratteristiche del prodotto offerto e degli indicatori di conversione. Solo mettendo insieme questi dati si può valutare la campagna e capire quali interventi possono migliorare i risultati commerciali.