Perché le menzioni del sito sul web sono importanti

Quando investi tempo, budget ed energie in un sito, devi capire da dove parti, che cosa sta funzionando oggi e quali interventi servono per crescere.

Per leggere i risultati e misurare l’impatto delle strategie scelte, molti webmaster usano strumenti come Yandex.Metrica e Google Analytics. Da lì puoi controllare utenti, tasso di conversione, tempo di permanenza, fonti dei lead e altri indicatori chiave. Sono dati utili per valutare l’andamento generale del sito e capire se la promozione sta portando risultati.

Servizi per monitorare le menzioni del sito

Per capire quante volte si parla del tuo sito e con quale tono, puoi usare piattaforme di monitoraggio dei social network. Mostrano dove compare il brand, quanto se ne parla e che tipo di commenti riceve. Di solito permettono anche di creare report per periodi specifici. Sono strumenti comodi, ma spesso disponibili solo a pagamento.

Se non vuoi sostenere costi annuali elevati, puoi comunque seguire le menzioni con alcuni metodi gratuiti.

1. Ricerca su VKontakte e Twitter

Questo metodo consente di intercettare le citazioni del sito e dell’azienda all’interno dei social network.

Inserisci nella barra di ricerca una parola chiave, per esempio il nome del progetto, e controlla i risultati. Troverai commenti degli utenti, recensioni positive e negative, citazioni in community e discussioni collegate.

Il limite è pratico: il controllo va fatto ogni giorno, perché dopo circa 5 giorni dalla pubblicazione alcuni contenuti possono non essere più indicizzati.

Su Twitter i risultati non coincidono sempre alla lettera con la query inserita. Nella maggior parte dei casi, però, le informazioni utili si trovano già nelle prime pagine.

2. Yandex.Blog

Questo servizio permette di monitorare blog, forum e altri spazi online. Il funzionamento è simile alla ricerca delle menzioni sui social: inserisci il tema o il nome del sito e analizzi ciò che viene pubblicato.

Forum e blog vengono indicizzati in formato RSS e poi organizzati automaticamente nel database, che si aggiorna ogni cinque minuti.

Per cercare nei blog si possono usare sia operatori specifici per i blog, sia operatori standard validi per più tipi di risorsa.

Un modulo di ricerca interno, installato sul proprio blog, aiuta invece a trovare contenuti tra gli articoli già pubblicati.

La pagina principale di Yandex.Blog raccoglie segnali sul sentiment online. Può essere utile per capire che cosa interessa agli utenti più attivi e quali discussioni stanno emergendo nella blogosfera.

3. Google Alerts

Google Alerts permette di iscriversi a parole chiave specifiche e ricevere via email nuovi contenuti collegati a quelle ricerche. Le notifiche arrivano sotto forma di link a pagine che trattano l’argomento indicato.

Per rendere gli avvisi più pertinenti, puoi impostare lingua, Paese, fonti e qualità dei risultati: solo fonti autorevoli oppure tutte le fonti disponibili.

Più la query è precisa, più gli avvisi saranno utili. Puoi affinare le ricerche in questo modo:

usa le virgolette per cercare una frase esatta, per esempio "negozio online";
escludi parole o frasi non pertinenti inserendo il segno "-" prima del termine.

Se vuoi iniziare con il videoblogging, ti sarà utile sapere come creare un canale su YouTube.

Ti interessa capire cos’è Flickr e come può essere usato in ambito business? Leggi questo articolo.

Riconoscere gli account falsi è piuttosto semplice. Trovi maggiori dettagli qui.

Vantaggi dell’uso dei servizi social

Il monitoraggio delle menzioni sui social aiuta a intervenire rapidamente quando gli utenti esprimono insoddisfazione. Allo stesso tempo, le recensioni positive mostrano quali parti del progetto funzionano meglio e meritano di essere rafforzate.

Una risposta tempestiva può risolvere un problema prima che cresca. In molti casi trasforma anche un visitatore deluso in una persona più soddisfatta del servizio, del brand o del sito.

Conviene aprire il dialogo con chi ha lasciato il commento. Per esempio: "Buongiorno, (nome). Sono un rappresentante di (nome dell’organizzazione o del sito). Durante il monitoraggio delle menzioni online abbiamo notato il suo commento. Può dirci che cosa le è sembrato scomodo, poco chiaro o problematico?" Dopo questa prima risposta puoi proporre soluzioni concrete, offerte, bonus o altre opzioni utili.