Chaser: cos'è e come usare il servizio di richiamata

Le funzioni aggiuntive di un sito pensate per contattare i clienti non danno sempre lo stesso risultato. Per alcune aziende, programmi e applicazioni di questo tipo portano molti nuovi clienti soddisfatti del servizio. Altri siti, invece, hanno visto peggiorare i risultati dopo l'installazione di widget simili.

Si tratta di strumenti che avviano automaticamente una chiamata verso il cliente. L'operatore del negozio o del portale informativo chiama dopo che il servizio ha richiesto all'utente il numero di telefono.

Chaser è uno di questi servizi: permette di chiamare il cliente entro 23 secondi. Il suo punto di forza è la rapidità, insieme a un approccio più attento verso i visitatori del sito.

Funzioni di Chaser

Il servizio offre queste funzioni:

Chaser aiuta ad aumentare le conversioni, attirando l'attenzione non solo degli utenti già interessati, ma anche di quelli ancora indecisi.
Il servizio aiuta a intercettare i visitatori che stanno per lasciare il sito perché non hanno trovato abbastanza informazioni. La proposta di essere richiamati da un operatore, senza costi di telefonata per il cliente, viene spesso percepita come un segnale di attenzione e come un'occasione per ricevere dettagli aggiuntivi su un prodotto o un servizio.
Il widget resta visibile sulla pagina anche fuori dall'orario di lavoro. Il cliente può lasciare il proprio numero affinché un operatore lo richiami durante l'orario operativo. In questo modo Chaser trattiene i potenziali clienti anche quando il personale non può intervenire subito.
Chaser rende il lavoro degli operatori più controllabile. Il servizio richiede una presenza costante al telefono: senza turni e pause ben organizzati, usarlo bene diventa difficile.
Registrazioni e statistiche delle chiamate aiutano a formare gli operatori sulla gestione corretta del dialogo con il cliente, usando esempi reali. Questo migliora il lavoro dell'intero reparto vendite.

A chi può essere utile questo servizio

Chaser può essere usato da:

siti che vendono prodotti per cui il cliente deve chiarire proprietà e caratteristiche;
istituti di formazione;
servizi di assistenza;
agenzie di viaggio.

Qualsiasi settore che vende prodotti o servizi può sfruttare questa funzione. Per un portale puramente informativo, invece, strumenti simili rischiano di creare più fastidio che valore. Un sito di questo tipo può persino perdere visitatori se le finestre pop-up disturbano la lettura dei contenuti.

Guida all'installazione

Il servizio può essere usato dopo la registrazione sul sito http://www.chaser.ru

Occorre poi completare pochi passaggi:

Aggiungere l'indirizzo del sito nell'area personale
Installare il codice del widget di richiamata sul sito desiderato
Al termine del periodo di prova gratuito, scegliere un piano e pagare l'abbonamento.

Condizioni d'uso

Dopo il pagamento, l'utente del servizio accede a numerose funzioni che richiedono una configurazione iniziale. Le impostazioni possono cambiare in base al tipo di attività.

Conviene testare diverse configurazioni per capire quale funziona meglio nel proprio caso:

dopo quanto tempo dall'arrivo dell'utente sul sito deve comparire la finestra del widget;
la comparsa della finestra può dipendere da uno dei tre trigger disponibili: permanenza sul sito per più di 5 minuti, tentativo di chiudere la finestra, visualizzazione di più di 3 pagine;
se la finestra deve ricomparire lo stesso giorno o solo il giorno successivo dopo una singola chiusura;
quale colore scegliere per il pulsante di chiamata e dove posizionarlo sul sito;

gli orari di visualizzazione e le aree geografiche in cui il widget sarà attivo.

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Recensioni

Gli utenti di Chaser hanno condiviso le loro opinioni sul funzionamento del sistema. Eccone alcune:

Marija Semenova, Nizhnevartovsk:

"Servizio molto comodo. Abbiamo apprezzato soprattutto la raccolta dei numeri di telefono fuori dall'orario di lavoro. Grazie a questa funzione abbiamo risolto il problema del passaggio del personale alla settimana lavorativa di cinque giorni. Anche le vendite sono cresciute di circa il 15%. È un dettaglio, ma per noi ha avuto peso. Lo consiglio senza dubbi."

Nikolaj Petrushkin, San Pietroburgo:

"Nel primo mese di utilizzo del servizio non abbiamo visto un aumento particolarmente evidente dei clienti. I contatti c'erano, ma meno di quanto ci aspettassimo rispetto al totale delle chiamate. L'analisi ha mostrato che molte persone chiamavano solo per testare il servizio, quindi la chiamata non era realmente qualificata, oppure per dire che la finestra pop-up disturbava molto la consultazione delle informazioni sul sito. Naturalmente ci sono state anche chiamate utili. Questo mese riconfigureremo il sistema, soprattutto per quanto riguarda il numero di volte in cui la finestra compare mentre l'utente è sul sito."

Valerij Anisimov, Velikij Novgorod:

"La nostra azienda vende biciclette. Dopo l'introduzione del nuovo servizio abbiamo registrato un aumento dei clienti. La risposta rapida dell'operatore e la chiamata diretta aumentano la fiducia dei clienti, questo è evidente. Riceviamo molte domande e, grazie a queste, capiamo quali informazioni mancano sul sito per renderlo davvero completo. Ora lo stiamo aggiornando tenendo conto di questi dati. Ci sono stati anche casi in cui un utente lasciava il numero di un'altra persona, e chi riceveva la chiamata non capiva da dove avessimo preso il suo numero e si arrabbiava. Penso però che su questo si possa fare poco. Le persone sono diverse e bisogna tenerne conto."

Elena Mitrofanova, Verchojansk:

"All'inizio abbiamo usato Chaser insieme alla chat online. In seguito abbiamo eliminato la chat e, cosa curiosa, il numero di clienti è aumentato. Probabilmente uno strumento interferiva con l'altro. Di questo servizio mi piace il fatto che si possano configurare molte cose in autonomia e poi verificare, mentre si lavora, quale impostazione rende di più."

Aleksej Tibin, Neftejugansk:

"Prima gestivamo soltanto le chiamate in entrata, nel modo più tradizionale. A volte i dipendenti si allontanavano per le loro cose: ritoccarsi il trucco, andare a pranzo, in bagno o prendere un po' d'aria. In pratica non c'era un vero controllo. Avevamo però la sensazione che una parte delle chiamate si perdesse, e che quelle persone finissero poi da concorrenti più attenti. Con l'installazione del nuovo widget sul sito abbiamo potuto non solo controllare il personale e tenere traccia delle chiamate ricevute e perse, ma anche richiamare i clienti. È molto utile che, durante i nostri giorni di chiusura, chi vuole essere richiamato lasci il numero e venga contattato dagli operatori durante l'orario di lavoro. La differenza rispetto a prima è enorme."

Chaser permette di fornire informazioni ai visitatori interessati, convincere quelli indecisi e trattenere chi sta per uscire dal sito. Aiuta anche a costruire una base clienti durante i fine settimana.