Visitatori del sito: come aumentare la fidelizzazione

Una ottimizzazione completa del sito, capace di portarlo nelle prime posizioni dei risultati dei motori di ricerca per le query principali, non garantisce da sola che gli utenti scelgano proprio quel sito.

Perché accada, bisogna convincere il visitatore a restare quando arriva sul sito. Qui contano molti dettagli: esperienza d’uso, chiarezza, fiducia, velocità e una serie di regole pratiche da rispettare.

Perché i potenziali clienti sono così importanti per un sito

Ogni potenziale cliente è importante per un sito perché può trasformarsi in una nuova fonte di ricavi per l’azienda.

In più, i visitatori soddisfatti che hanno usato i servizi del sito diventano anche un canale di promozione. Raccontano ad amici e colleghi dove hanno trovato ciò che cercavano e come hanno risolto il loro bisogno.

La crescita di un’azienda dipende anche dalla capacità di fidelizzare questi potenziali clienti e creare le condizioni perché parlino spontaneamente dei suoi servizi.

Cosa evitare per non perdere potenziali clienti

Diversi fattori incidono negativamente sul comportamento dei visitatori. Per non perdere potenziali clienti, vanno individuati e corretti per tempo. Il primo passo è capire quali elementi ostacolano la navigazione e spingono l’utente ad abbandonare il sito.

Design poco riuscito

La prima impressione di un visitatore dipende soprattutto dal design, che viene valutato in pochi millisecondi.

Un design fastidioso o inefficace può dipendere da un aspetto datato, troppi elementi sulla pagina, una palette scelta male con colori troppo aggressivi o poco distinguibili, oppure da pagine piatte che non catturano l’attenzione.

Contenuti difficili da leggere

Blocchi di contenuto poco leggibili spingono spesso gli utenti a lasciare il sito. Colori e pattern possono non funzionare insieme, lo sfondo può rendere faticosa la lettura, i font non standard possono risultare poco chiari e una dimensione troppo piccola può impedire di leggere comodamente. Sono rischi concreti per la perdita di un cliente.

Testi troppo lunghi

Molti visitatori cercano solo un’informazione precisa. Per questo grandi blocchi di testo possono distrarre o stancare. Le sezioni più lunghe vanno alleggerite con testi ben divisi, immagini, video, tabelle, elenchi e altri elementi visivi. Così l’attenzione resta alta e le informazioni più importanti emergono subito.

Navigazione complessa

La struttura di navigazione pesa molto, soprattutto quando il sito ha concorrenti diretti. Se un’altra risorsa è più chiara e comoda, il visitatore passerà facilmente a quella.

Una struttura confusa e una disposizione poco ragionata degli elementi di navigazione irritano i clienti.

Per questo bisogna progettare con cura il funzionamento del sito e le sue funzioni. L’utente deve capire in modo intuitivo come ottenere ciò che si aspetta dal sito.

Pubblicità

Rinunciare alla pubblicità sui siti è difficile e a volte impossibile. Conviene quindi inserirla in modo da non disturbare troppo gli utenti e sostituire gli annunci di bassa qualità con formati più adatti.

I blocchi commerciali non devono coprire il menu di navigazione, non devono aprire nuove finestre in modo invasivo e i banner grandi non devono rubare tutta l’attenzione.

Video e audio che partono automaticamente

Video e audio avviati in automatico possono peggiorare il comportamento degli utenti sul sito. Le persone vogliono decidere cosa guardare, cosa ascoltare e quando farlo. Anche la musica di sottofondo dovrebbe partire solo su scelta del visitatore.

Pagine che si caricano lentamente

Quanto più una pagina si carica rapidamente, tanto più è probabile che un potenziale cliente resti e aspetti il contenuto completo.

Il problema diventa particolarmente evidente quando il caricamento supera i tre secondi.

L’80% degli utenti chiude la scheda senza aspettare di vedere cosa contiene. Per evitarlo, bisogna correggere gli errori nel codice e scegliere un buon hosting, stabile e senza interruzioni. Questo aspetto diventa ancora più importante quando aumenta il traffico del sito.

Registrazione complicata

Molti utenti non amano registrazioni lunghe e complesse, soprattutto quando richiedono troppi dati. Questo porta una parte dei potenziali clienti a chiudere la scheda o ad abbandonare il processo prima di completarlo.

Visualizzazione non corretta

Il sito deve funzionare correttamente su tutti i browser e su tutti i dispositivi. Senza compatibilità cross-browser si rischia di perdere non solo qualche cliente, ma un’intera fascia di pubblico che usa browser in cui il portale si apre male. Oggi questo vale soprattutto per i dispositivi mobili, sempre più usati anno dopo anno.

Titolo della pagina non coerente con il contenuto

Se una pagina contiene informazioni che non corrispondono al suo titolo, l’utente può chiudere la scheda e passare ai concorrenti.

Può succedere anche quando nella pagina sono presenti sia informazioni utili sia contenuti superflui.

Problemi durante l’ordine

Se un cliente passa molto tempo a scegliere un servizio o un prodotto e poi non riesce a completare correttamente l’ordine tramite il modulo, è probabile che non lo faccia nemmeno con canali alternativi, per esempio al telefono. Un altro problema serio è l’azzeramento di molti campi del modulo dopo un solo inserimento errato o non valido.

Mancanza di invito all’azione

Molte aziende non inseriscono sui propri portali un invito all’azione per i visitatori. Vale per l’acquisto, per la registrazione e anche per una semplice telefonata. I potenziali clienti devono capire subito cosa fare per ottenere un servizio o usare una funzione.

Problemi nel chiarire prezzo, funzioni, utilità, vantaggi del prodotto o servizio e metodi di pagamento

Non tutti gli utenti vogliono telefonare per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Molti si aspettano di completare l’intero percorso direttamente sul sito, perché è proprio per questo che lo usano. Questi problemi vanno risolti prima del lancio del sito.

Non sai cosa scrivere nell’oggetto di un’email? Ti aiutiamo noi.

Il nucleo semantico nasce dalla selezione delle query di ricerca. Per capire come costruirlo correttamente, leggi questa guida.

L’obiettivo del transparent blogging è attirare un lettore o un cliente. Scopri come scrivere contenuti adatti nel nostro articolo.

Sito hackerato

I siti piuttosto popolari sono spesso esposti a violazioni e attacchi di vario tipo. Serve quindi una protezione adeguata già in anticipo, insieme agli aggiornamenti del CMS del portale. Questo aiuta a impedire che gli utenti vengano reindirizzati verso risorse fraudolente.